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Codes d'erreur Google Play Store et comment les corriger

Vous est-il déjà arrivé de trouver une application intéressante, d'essayer de la télécharger, et de recevoir un message d'erreur cryptique avec des numéros apparemment aléatoires du Google Play Store ? C'est agaçant, non ? Voici les erreurs les plus courantes du Google Play Store, leur signification et comment les résoudre.

Les solutions ci-dessous sont basées sur l'expérience des rédacteurs de NextPit, ainsi que des lecteurs et modérateurs du forum. Si vous rencontrez d'autres problèmes avec le Play Store, partagez votre expérience en commentaire et sur le forum.

Note : vous verrez que beaucoup de ces solutions ont des étapes communes, comme vider le cache et les données des services Google. Si votre code n'est pas dans cette liste, essayer l'une de ces solutions peut quand même valoir le coup.

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Erreur DF-BPA-09Erreur DF-BPA-30Erreur DF-DLA-15Erreur Rpc : AEC: 0
Erreur rpc: s-5: AEC-0Erreur RH-01Erreur -06 BM-GVHDErreur rpc: s-3
Erreur « Authentification requise »Erreur « Fichier de paquet invalide »Erreur de récupérationErreur 8
Erreur 18Erreur 20Erreur 24Erreur 100
Erreur 101Erreur 103Erreur 110Erreur 194
Erreur 403Erreur 406Erreur 413Erreur 481
Erreur 491Erreur 492Erreur 495Erreur 497
Erreur 498Erreur 501Erreur 504Erreur 505
Erreur 506Erreur 905Erreur 906Erreur 907
Erreur 910Erreur 911Erreur 919Erreur 920
Erreur 921Erreur 923Erreur 924Erreur 927
Erreur 940Erreur 941Erreur 944Erreur 961
Erreur 963Erreur 971Erreur 975
  • À lire aussi : Autres solutions pour problèmes courants du Google Play Store

Google Play - Erreur DF-BPA-09 « Erreur lors du traitement de l'achat »

Problème

L'Erreur Google Play DF-BPA-09 lors du traitement de l'achat survient souvent quand on essaie de télécharger une app. Réessayer ne suffit pas, il faut aller dans les paramètres.

Solution

Le problème vient de Google Play lui-même, pas des utilisateurs. En attendant un correctif, voici ce qu'il faut faire :

  1. Allez dans l'application Paramètres de votre appareil.
  2. Appuyez sur Applications ou Applications et notifications (selon votre appareil).
  3. Sélectionnez Toutes ou Voir toutes les applications.
  4. Faites défiler jusqu'à Google Services Framework.
  5. Appuyez sur Stockage et cache.
  6. Choisissez Vider le stockage puis OK.

Si ça ne marche pas, allez sur le site Google Play sur votre PC et installez l'application qui pose problème sur votre smartphone ou tablette depuis là. De retour sur votre appareil, l'installation devrait fonctionner.

  • Comment désactiver l'installation auto des apps Google Play
  • Comment acheter une app payante sur le Play Store
  • Comment installer des apps sans le Play Store

Google Play – Erreur DF-BPA-30

Problème

La cause vient des serveurs Google. Attendre est une bonne idée, mais d'autres solutions marchent pour certains utilisateurs.

Solution

  1. Ouvrez le Google Play Store sur le web (via un PC, par exemple).
  2. Choisissez une application à installer sur votre Android, ce qui devrait logiquement vous envoyer l'erreur [DF-BPA-30].
  3. Revenez sur votre smartphone et relancez le téléchargement, qui devrait maintenant fonctionner.

Sinon, essayez de supprimer les données ou vider le cache de Google Play Services.

  • Télécharger et installer le dernier Google Play Services
  • Google Play Services : c'est quoi et à quoi ça sert ?

Google Play – Erreur DF-DLA-15

Problème

Le téléchargement d'une mise à jour ou d'une application peut échouer avec cette erreur.

Solution

Première chose : vider le cache et les données de l'application Play Store.

  1. Ouvrez Paramètres sur votre téléphone.
  2. Appuyez sur Applications ou Applications et notifications.
  3. Sélectionnez Toutes ou Voir toutes les applications.
  4. Faites défiler jusqu'à Google Play Store.
  5. Appuyez sur Stockage et cache.
  6. Choisissez Vider le stockage puis OK.
  7. Répétez avec l'option Vider les données.

Ça devrait régler le problème, mais s'il persiste, allez dans les paramètres de votre compte et supprimez le compte Google de votre téléphone. Réajoutez-le ensuite.

Google Play - Erreur RH-01

Problème

Erreur de récupération d'informations depuis le serveur.

Première solution

Allez dans Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store et sélectionnez Vider les données et Vider le cache. Faites de même pour Google Play Services.

Deuxième solution

Supprimez et réajoutez votre compte Google, redémarrez votre appareil et réajoutez votre compte.

Google Play - Erreur rpc:s-5:aec-0

Problème

Erreur de récupération d'informations depuis le serveur.

Solution

Allez dans Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Stockage et cache et sélectionnez Vider le cache et Désinstaller les mises à jour. Faites de même pour Gestionnaire de téléchargement et Google Play Services.

Google Play – Erreur de récupération d'informations depuis le serveur

Problème

Ce message apparaît souvent lors de la mise à jour ou du téléchargement d'une app. Les serveurs Google ne parviennent pas à récupérer les infos de votre compte Google. Vous pouvez supprimer et réenregistrer le compte, mais attendez quelques heures d'abord. Parfois, ça se résout tout seul.

Solution

  • Allez dans Paramètres > Comptes > [votre compte] > Supprimer le compte.
  • Redémarrez votre appareil, puis resynchronisez le compte en le rajoutant.
  • Enfin, ouvrez Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Stockage et cache. Cliquez sur Vider les données et Forcer l'arrêt.

Google Play – Erreur BM-GVHD-06

Problème

Cette erreur apparaît quand vous voulez utiliser une carte Google Play. Le problème existe dans plusieurs pays.

Solution

Redémarrez votre appareil et réessayez la carte. Si le problème persiste, allez dans Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Forcer l'arrêt > Désinstaller les mises à jour. Le Play Store reviendra à sa version d'origine et le problème devrait disparaître.

Google Play - Erreur rpc:aec:0

Problème

Impossible de télécharger une app.

Solution

Supprimez votre compte Google. Supprimez tous les comptes synchronisés. Allez dans Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Stockage et cache et sélectionnez Vider les données. Redémarrez et réessayez.

Google Play - Erreur RPC:S-3

Problème

Impossible de télécharger une app.

Solution

Supprimez le compte Google et réajoutez-le, ou essayez un compte alternatif.

Google Play – Erreur « Authentification requise »

Problème

Étrangement, ce problème est fréquent sur Android. Rassurez-vous, nous avons trois solutions possibles. L'une devrait résoudre votre problème.

Solutions

  • Allez dans Comptes dans Paramètres. Supprimez votre compte Google et réajoutez-le. Si tout remarche, c'était une simple erreur parfois affichée après une mise à jour.
  • Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Stockage et cache : sélectionnez Vider les données puis Vider le stockage. Redémarrez et réessayez.
  • Le problème vient peut-être du Play Store lui-même. Allez dans les paramètres d'application (Paramètres > Applications), cherchez Google Play Store et cliquez Désinstaller les mises à jour. Vous devrez peut-être désactiver le Play Store pour commencer. Vous retrouverez la version initiale du téléphone. Mettez-la à jour et réenregistrez votre compte.

Google Play - Fichier de paquet invalide

Problème

Erreur Play Store.

Première solution

Allez dans Paramètres > Applications > Toutes, sélectionnez l'application qui pose problème, puis Stockage et cache > Vider le cache et Vider le stockage. Réessayez avec le Google Play Store.

Deuxième solution

Installez l'app via le site web du Google Play Store.

Troisième solution

Désactivez le Wi-Fi et téléchargez/mettez à jour l'app via les données mobiles.

Quatrième solution

Allez dans Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Stockage et cache : Vider les données puis Vider le stockage. Faites de même pour Google Services Framework.

Cinquième solution

Supprimez votre compte Google, redémarrez, réajoutez le compte et réessayez.

Google Play – Erreur 8

Problème

Cette erreur survient quand vous voulez télécharger une application et que le téléchargement s'arrête.

Solution

Vérifiez que Google Play Services est installé. Si le problème persiste, allez dans la liste des applications, entrez dans Google Play Services et désactivez l'application. On vous demandera si vous voulez restaurer les paramètres d'usine, confirmez. Si ça ne marche toujours pas, contactez le support Google.

Google Play – Erreur 18

Problème

L'erreur 18 existe depuis fin 2015 et survient quand vous réinstallez une application que vous aviez déjà eue. Pas de solution rapide, mais quelques astuces aident.

Solution

Sur plusieurs forums, certains utilisateurs ont résolu l'erreur 18 en déconnectant et reconnectant la carte SD ou microSD. Mais ça ne marche pas pour tous. Si le problème persiste, contactez le support en ligne de Google. La solution radicale finale est la réinitialisation d'usine.

Google Play – Erreur 20

Problème

Ce problème survient lors de l'installation ou la mise à jour d'une app Android.

Solution

Pour résoudre cette erreur, vous devez avoir un appareil rooté, car il faut accéder au fichier 'smd2tmp1' dans /mnt/secure/asec/. Si votre téléphone est rooté, supprimez ce dossier pour résoudre définitivement le problème.

Si vous ne voulez pas rooter, une autre solution : supprimez le fichier /data/data de l'application qui pose problème. Utilisez un explorateur de fichiers. Consultez notre article sur les meilleurs gestionnaires de fichiers Android.

  • Voir aussi Comment rooter Android : guide complet

Google Play - Erreur -24

Problème

Inconnu.

Solution

Il faut un gestionnaire root. Si vous en avez un, allez dans Data/data. Dans ce dossier, localisez le nom du paquet de l'app qui pose problème (trouvable dans l'URL de l'app sur le site du Play Store). Supprimez tout le dossier. Réinstallez l'app.

Google Play - Erreur 100

Problème

Quand vous essayez d'installer ou mettre à jour une app du Play Store, message : « L'application ne peut pas être installée à cause de l'erreur 100 – Pas de connexion ».

Solution

  1. Allez dans Paramètres > Date et heure. Vérifiez date et heure. Si incorrectes, désactivez Date et heure automatiques et mettez les bonnes valeurs. Vérifiez aussi le Fuseau horaire. Si incorrect, passez en mode manuel et cherchez votre fuseau. Redémarrez. Si ça ne marche pas, étape suivante.
  2. Allez dans Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Stockage et cache > Vider le cache. Si le problème persiste, essayez de télécharger l'app depuis le site du Play Store.
  3. Supprimez les données du Google Play Store dans Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Stockage et cache > Vider les données. Supprimez aussi les données de Google Services Framework (note : cela attribuera un nouvel ID Google à votre appareil, comme après un reset d'usine, vos apps Google peuvent agir bizarrement temporairement).
  4. Supprimez votre compte Google sur l'appareil, redémarrez, réajoutez votre compte dans Paramètres > Comptes > Ajouter un compte > Google.

Google Play - Erreur 101

Problème

Impossible de télécharger l'app car trop d'applications sont déjà installées.

Solution

Désinstallez les vieilles applications inutilisées.

Google Play – Erreur 103

Problème

Problème mystérieux : le Play Store pense qu'une app est compatible avec un appareil, mais ce n'est pas le cas. Cela cause l'erreur 103 qui réapparaît sur tous vos appareils, même compatibles.

Solution

Généralement, rien à faire de votre côté, l'erreur se résout après quelques heures. Cause : problème de signature de l'application. Si vous avez des connaissances développeur, essayez de la signer à nouveau avec JDK 1.6+. Si l'erreur persiste plus de 48h, contactez le support Google.

Google Play - Erreur 110

Problème

L'application ne peut pas être installée.

Solution

Allez dans Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Stockage et cache > Vider le cache. Si le problème persiste, essayez de télécharger l'app depuis le site du Play Store.

Google Play - Erreur 194

Problème

Cette erreur survient quand vous essayez de télécharger des jeux ou apps du Play Store.

Solution

Une solution : vider le cache de Google Play Services et du Google Play Store.

  1. Ouvrez Paramètres sur votre téléphone.
  2. Appuyez sur Applications ou Applications et notifications.
  3. Sélectionnez Toutes ou Voir toutes les applications.
  4. Faites défiler jusqu'à Google Play Store.
  5. Appuyez sur Forcer l'arrêt.
  6. Choisissez Stockage et cache.
  7. Choisissez Vider le stockage puis OK.
  8. Répétez avec l'option Vider les données.

Répétez le processus ci-dessus, mais remplacez Google Play Store par Google Play Services à l'étape 4, puis retentez le téléchargement.

Si ça ne marche pas, pas de panique : le problème a été résolu et un correctif est déployé dans la prochaine version de l'app Play Store. Assurez-vous d'avoir le dernier APK Google Play Store et vous ne devriez plus rencontrer cette erreur.

Google Play Erreur - 403

Problème

Téléchargement impossible, requête « interdite ». Arrive généralement quand deux comptes Google sont utilisés pour acheter des apps sur un même appareil.

Première solution

Allez sur le Play Store avec le bon compte Google. Désinstallez l'application concernée. Réessayez de l'obtenir depuis le Play Store et appuyez sur le bouton d'achat.

Deuxième solution

Videz le proxy éventuellement configuré : Paramètres > Réseau sans fil et réseaux (ou Plus de réseaux/Réseau et internet/Connexions) > Réseau mobile > APN (Access Point Name) > Vider le proxy. Vous pourrez le remettre après.

Troisième solution

Effacez tout votre historique de recherche, faisable dans le Play Store :

  1. Appuyez sur votre profil.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Développez Général et appuyez sur Préférences du compte et de l'appareil.
  4. Faites défiler et appuyez sur Effacer l'historique de recherche de l'appareil.

Quatrième solution

Créez un nouveau compte Google et utilisez-le pour le Play Store. Sur le Play Store, appuyez sur votre photo de profil, développez la liste des comptes en appuyant sur la flèche V, puis Ajouter un autre compte. Entrez les identifiants du nouveau compte et réinstallez l'app.

Google Play Erreur - 406

Problème

Impossible de télécharger des apps. Cette erreur peut survenir si vous avez réinitialisé le compte Google utilisé pour l'enregistrement sur votre téléphone, si vous avez restauré les paramètres d'usine, ou si vous avez enregistré un nouveau compte.

Solution

Un vidage de cache classique devrait faire l'affaire. Allez dans Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Stockage et cache > Vider le cache. Sinon, réessayez sur une autre connexion réseau.

Google Play - Erreur 413

Problème

Impossible de télécharger des applications ou mises à jour. Si vous utilisez un proxy, rappelez-vous qu'il peut causer des problèmes avec le Play Store.

Solution

Dans Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Services > Forcer l'arrêt > Stockage et cache > Vider le stockage. Faites de même avec l'app Google Play Store et videz le cache de votre navigateur internet.

Google Play - Erreur 481

Problème

Erreur avec votre compte Google Play Store.

Solution

Supprimez votre compte et connectez-vous avec un autre.

Google Play - Erreur 491

Problème

Téléchargements et mises à jour impossibles.

Solution

Supprimez votre compte Google via Paramètres > Comptes > Google > Supprimer le compte. Redémarrez et réajoutez le compte. Ensuite, dans Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Services > Forcer l'arrêt > Stockage et cache > Vider le cache.

Google Play - Erreur 492

Problème

Impossible d'installer une application à cause du cache Dalvik.

Solution

Dans Paramètres, trouvez Applications, choisissez Voir toutes les applications, descendez jusqu'à Google Play Services. Appuyez sur Forcer l'arrêt, sélectionnez Stockage et cache, puis Vider les données et confirmez. Faites de même sur l'app Google Play Store.

Note : si le problème persiste, essayez de supprimer le cache Dalvik. Pour cela, entrez en mode recovery personnalisé (seulement si root). Autre solution : wipe data/réinitialisation d'usine. Cette option s'applique à tous et se fait en mode recovery. Attention, ça efface vos données, sauvegardez tout avant.

Google Play - Erreur 495

Problème

Problème de téléchargement ou mise à jour d'apps depuis le Play Store.

Solution

Supprimez les données du Google Play Store dans Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Services > Forcer l'arrêt > Stockage et cache > Vider les données. Supprimez aussi les données de Google Play Services (note : nouvel ID Google attribué, comme après reset d'usine, apps Google peuvent agir bizarrement temporairement).

Supprimez votre compte Google sur l'appareil, redémarrez, réajoutez votre compte dans Paramètres > Comptes > Ajouter un compte > Google.

Google Play Store - Erreur 497

Problème

Difficulté à mettre à jour les apps installées.

Première solution

Videz les données du Play Store. Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Services > Forcer l'arrêt > Stockage et cache > Vider le cache, puis Vider les données.

Deuxième solution

Désactivez votre carte SD si vous en avez une. Paramètres > Stockage > Démonter la carte SD.

Troisième solution

Si votre téléphone est rooté, supprimez l'APK de l'app et réinstallez-la. Ouvrez Root Explorer ou similaire, allez dans System/app > Mount R/W > Supprimer l'application. Ou jouez la sécurité et renommez l'APK problématique en [nom_app].apk.backup pour pouvoir revenir en arrière.

Google Play - Erreur 498

Problème

Interruption des téléchargements depuis le Play Store.

Solution

Le cache de votre appareil est plein. Supprimez applications et fichiers inutiles. Redémarrez en mode recovery : volume bas + power + home (Samsung), ou volume bas + power (autres).

Ce mode offre plus d'options. Sélectionnez Wipe cache partition en naviguant avec les touches de volume. Confirmez avec power.

Google Play – Erreur 501

Problème

Si vous ne pouvez pas ouvrir le Play Store ou télécharger, vous avez sûrement l'erreur 501.

Solution

Allez dans Paramètres > Applications > Toutes, ouvrez ces deux apps : Google Play Services et Google Play Store – appuyez sur Stockage et cache puis Vider le cache. Puis allez dans Comptes et supprimez votre compte Google. Redémarrez, ressaisissez et synchronisez votre compte Google, puis laissez le téléphone 5 minutes sans y toucher. Après, l'erreur 501 ne devrait plus vous embêter.

Google Play - Erreur 504

Problème

App impossible à télécharger à cause d'une erreur.

Première solution

La classique : Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Forcer l'arrêt > Stockage et cache > Vider le cache et Vider les données. Pareil pour Google Play Services.

Deuxième solution

Essayez de supprimer votre compte Google, redémarrer le téléphone, et resynchroniser le compte.

Google Play - Erreur 505

Problème

Deux apps ou plus avec des permissions dupliquées.

Solution

Trouvez quelle app a les mêmes permissions que celle que vous essayez d'installer et désinstallez l'app problématique.

Google Play - Erreur 506

Problème

Le code semble lié à des problèmes d'allocation d'espace dans le stockage du téléphone.

Solution

  • Supprimez fichiers et apps inutiles.
  • Vérifiez dans Paramètres > Stockage s'il y a des problèmes avec le stockage interne ou externe (carte microSD).
  • Videz données et cache Google Play : Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Forcer l'arrêt > Stockage et cache > Vider le cache et Vider les données.

Google Play – Erreur 905

Problème

Problèmes pour télécharger des apps ou installer correctement de nouvelles mises à jour.

Solution

  1. Ouvrez Paramètres.
  2. Appuyez sur Applications ou Applications et notifications.
  3. Sélectionnez Toutes ou Voir toutes les applications.
  4. Descendez jusqu'à Google Play Store.
  5. Appuyez sur Forcer l'arrêt.
  6. Choisissez Stockage et cache.
  7. Choisissez Vider le stockage puis OK.
  8. Répétez avec Vider les données.

Google Play – Erreur 906

Problème

Ce problème touche surtout les HTC One M8 et M9. Survient souvent lors du téléchargement ou mise à jour d'une app. Erreurs 907 et 963 similaires et résolues de la même façon.

Solution

Videz cache et données de l'app Play Store. Si ça ne marche pas, désinstallez les mises à jour. Si ça ne marche toujours pas, désactivez la carte SD via Paramètres > Mémoire/Stockage. Retournez sur le Play Store et essayez d'installer l'app. Si le problème persiste, vous avez probablement l'app sur carte externe : transférez-la en mémoire interne. Vous pourrez la remettre sur SD une fois installée.

Google Play – Erreur 907

Identique à l'erreur 906.

Google Play - Erreur 910

Problème

Le Play Store « Ne peut pas installer l'app ».

Solutions possibles

  • Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Services > Forcer l'arrêt > Stockage et cache > Vider le cache et Vider les données.
  • Supprimez le compte Google, redémarrez, resynchronisez.
  • Vérifiez dans Paramètres > Stockage s'il y a un problème avec le stockage externe (microSD).

Google Play - Erreur 911

Problème

Impossible de télécharger une app.

Première solution

Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Services > Forcer l'arrêt > Stockage et cache > Vider le cache et Vider les données.

Deuxième solution

Si vous êtes sur un Wi-Fi nécessitant une connexion via page web, assurez-vous d'être encore connecté.

Troisième solution

Essayez un autre réseau Wi-Fi.

Quatrième solution

Passez du Wi-Fi aux données mobiles. Faites-le seulement si vous êtes à l'aise avec la consommation de data.

Google Play - Erreur 919

Problème

Le téléchargement marche mais l'app ne s'ouvre pas une fois téléchargée.

Solution

Plus d'espace sur votre Android. Supprimez toutes les données inutiles : musique, vidéos, grosses applications.

Google Play - Erreur 920

Problème

Impossible de télécharger une app.

Première solution

Coupez et rallumez le Wi-Fi, puis réessayez de télécharger/mettre à jour l'app.

Deuxième solution

Supprimez votre compte Google, redémarrez, réajoutez le compte dans l'app Paramètres. Vous pouvez aussi essayer un compte alternatif.

Troisième solution

Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Forcer l'arrêt > Stockage et cache > Vider le cache et Vider les données. Redémarrez, ouvrez le Play Store, réessayez.

Google Play - Erreur 921

Problème

Impossible de télécharger une app.

Solution

Essayez de vider le cache du Play Store. Si ça ne marche pas, videz toutes les données de l'app Play Store (attention : ça supprimera tous vos réglages). En dernier recours, supprimez votre compte Google, redémarrez, réajoutez-le.

Google Play Erreur - 923

Problème

Téléchargement impossible : erreur de synchronisation du compte Google ou cache insuffisant.

Solution

Supprimez votre compte Google et les applications inutiles qui prennent de la place. Redémarrez en mode recovery. Sélectionnez Wipe cache partition et redémarrez normalement. Vos données personnelles ne seront pas effacées. Reconfigurez votre compte Google.

Google Play - Erreur 924

Problème

Survient généralement avec de grosses applications. L'app se télécharge, mais le message d'erreur dit que l'installation a échoué.

Solution

Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Forcer l'arrêt > Stockage et cache > Vider le cache et Vider les données. Réessayez de télécharger l'app problématique.

Google Play - Erreur 927

Problème

Téléchargement impossible car une mise à jour du Play Store est en cours.

Solution

Attendez quelques minutes que le Play Store finisse sa mise à jour. Si le problème persiste, allez dans Paramètres > Applications > Voir toutes les applications, trouvez Google Play Services. Stockage et cache > Vider les données puis Forcer l'arrêt. Faites de même avec Google Play Store.

Vous avez deviné qu'il y a une méthode standard pour soulager certaines de ces erreurs. Si vous avez un problème différent de ceux cités, essayez les mêmes étapes. Soyez toujours prudent en vidant vos données ou en faisant un reset usine/données, car cela effacera vos photos, fichiers, contacts, etc. Sauvegardez tout avant.

Google Play - Erreur 940

Problème

L'application ne peut pas être téléchargée.

Solution

Ça peut être aussi simple que redémarrer. Si ça ne marche pas :

  • Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Forcer l'arrêt > Stockage et cache > Vider le cache et Vider les données.
  • Paramètres > Applications > Toutes > Téléchargements / Gestionnaire de téléchargement > Forcer l'arrêt > Stockage et cache > Vider le cache et Vider les données.
  • Faites de même pour Google Play Services. Certains rapportent qu'il faut aussi vider les données de Chrome.

Google Play - Erreur 941

Problème

Interruption pendant une mise à jour.

Solution

Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Forcer l'arrêt > Stockage et cache > Vider le cache et Vider les données. Réessayez la mise à jour.

Google Play Erreur - 944

Problème

Cette erreur apparaît quand vous essayez de mettre à jour des apps et semble survenir quand le Play Store est down ou qu'il y a une erreur serveur.

Solution

Essayez de mettre à jour plus tard. Problème temporaire côté Google, il faut attendre.

Google Play - Erreur 961

Problème

Problèmes à l'installation d'apps Android depuis le Play Store.

Solution

D'abord, demandez un remboursement sur le Play Store (possible sous 15 min après achat). Sélectionnez l'option de remboursement dans le Play Store. Ensuite, Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Forcer l'arrêt > Stockage et cache > Vider le cache et Vider les données.

Google Play - Erreur 963

Problème

Survient surtout sur HTC One M8 et M9 lors du téléchargement ou mise à jour via le Play Store.

Première solution

Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Forcer l'arrêt > Stockage et cache > Vider le cache et Vider les données.

Deuxième solution

Paramètres > Applications > Toutes > Google Play Store > Désinstaller les mises à jour ; retour à l'écran précédent, puis Google Play Services > Forcer l'arrêt > Stockage et cache > Vider les données.

Troisième solution

Désactivez la carte SD. Paramètres > Stockage > Démonter carte SD > OK. Retournez sur le Play Store, réessayez. Si ça marche, Paramètres > Stockage > Monter carte SD.

Quatrième solution

Déplacez l'app en mémoire interne. Paramètres > Applications > Toutes > (app problématique) > Déplacer vers mémoire interne. Retournez sur le Play Store, réessayez, et si ça marche, remettez sur SD.

Google Play – Erreur 971

Problème

L'erreur 971 apparaît souvent sur les téléphones Wiko sous Android 5.0.2. Elle empêche l'installation d'une app après téléchargement.

Solution

Wiko a corrigé ce problème avec sa mise à jour V30. Si vous voyez cette erreur sur votre Wiko, essayez de mettre à jour manuellement via les instructions du site officiel Wiko.

Google Play – Erreur 975

Bonne nouvelle : cette erreur est rare. Mauvaise nouvelle : pas de solution pour l'instant. Contactez le support Google en attendant.

Google Play – Erreur RH-01

Problème

L'erreur RH-01 est une erreur serveur qui peut empêcher la mise à jour ou le téléchargement d'apps depuis le Play Store.

Première solution

  1. Allez dans Paramètres > Date et heure. Si la date/heure automatique + fuseau sont incorrects, réglez-les manuellement.
  2. Décochez Date et heure automatiques et mettez la bonne date/heure + fuseau.
  3. Essayez maintenant de télécharger une app ou un jeu sur le Play Store.

Deuxième solution

  1. Ouvrez Paramètres.
  2. Appuyez sur Applications ou Applications et notifications.
  3. Sélectionnez Toutes ou Voir toutes les applications.
  4. Descendez jusqu'à Google Play Store.
  5. Appuyez sur Forcer l'arrêt.
  6. Choisissez Stockage et cache.
  7. Choisissez Vider le stockage puis OK.
  8. Répétez avec Vider les données.

Faites la même chose pour Google Play Services et réessayez de télécharger une app sur le Play Store.

Troisième solution

Méthode courante pour corriger temporairement les mises à jour Play Store boguées en revenant à la version d'usine/originale de l'app Play Store.

  1. Allez dans Paramètres > Applications > Toutes.
  2. Descendez et sélectionnez Google Play Store.
  3. Appuyez sur Forcer l'arrêt > Désinstaller les mises à jour.

Avez-vous déjà rencontré d'autres problèmes Play Store ? Dites-le-nous en commentaire.

  • Comment télécharger et installer le Google Play Store
  • Que faire quand Google Play ne marche pas

Guide mis à jour en janvier 2022 avec plus de codes d'erreur et instructions actualisées. Les commentaires existants n'ont pas été supprimés et peuvent faire référence à des versions antérieures de cet article.

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