Pourquoi iTunes ne se synchronise-t-il pas avec mon iPhone ?
Les problèmes de synchronisation iTunes peuvent indiquer plusieurs problèmes. La plupart du temps, un simple redémarrage ou une nouvelle tentative de synchronisation corrige l'erreur, mais si vos problèmes persistent, essayez de réinstaller iTunes ou de restaurer votre iPhone.
Synchronisation inefficace
Si votre iPhone semble se synchroniser, mais que certains ou tous les fichiers ne sont pas transférés, revérifiez vos options de synchronisation et cliquez à nouveau sur Synchroniser (ou Appliquer). Parfois, iTunes détecte du contenu supplémentaire à synchroniser lors de la deuxième tentative. Si un type de média particulier pose problème — comme si votre progression dans l'écoute de podcasts ou le visionnage d'émissions TV ne se synchronise pas — supprimez-les complètement du téléphone et synchronisez à partir de zéro. Pour ce faire, ouvrez les paramètres de l'iPhone dans iTunes et décochez l'option de synchronisation en question, comme Synchroniser les podcasts, et cliquez sur Supprimer. Cliquez sur Appliquer et attendez que la synchronisation se termine. Après cela, recochez l'option et cliquez à nouveau sur Appliquer.
Synchronisation unidirectionnelle
Toutes les données ne sont pas transférées dans les deux directions lorsque vous synchronisez votre iPhone avec iTunes. Par exemple, les nouvelles applications et mises à jour d'applications que vous téléchargez sur votre téléphone ne sont pas retransférées vers iTunes lors de la synchronisation. Ce problème n'est pas réellement une erreur de synchronisation ; iTunes transférait ces téléchargements lors d'une synchronisation, mais depuis iTunes 12, vous devez les transférer manuellement. Pour ce faire, ouvrez le menu Fichier — appuyez sur Ctrl-B si vous ne voyez pas la barre de menu — pointez sur Périphériques et choisissez Transférer les achats depuis l'iPhone.
iPhone non détecté
Si iTunes ne peut même pas voir votre iPhone, vous avez soit un problème matériel — très probablement un câble USB cassé — soit un problème avec iTunes. Apple propose une longue liste d'étapes de dépannage pour ce problème, mais la solution de base se résume à quelques étapes :
Étape 1 : Redémarrer
Redémarrez votre ordinateur et redémarrez complètement votre téléphone.
Étape 2 : Reconnexion
Reconnectez l'iPhone à votre ordinateur et réessayez iTunes.
Étape 3 : Réinstaller iTunes
Si iTunes ne voit toujours pas votre téléphone, fermez iTunes et désinstallez le programme via le Panneau de configuration Programmes et fonctionnalités. Apple recommande de supprimer tous les composants associés lors de la désinstallation d'iTunes. Dans l'ordre, désinstallez iTunes, Apple Software Update, Apple Mobile Device Support, Bonjour et enfin Apple Application Support. Redémarrez à nouveau votre ordinateur, puis téléchargez et installez la dernière version d'iTunes.
Astuce
La désinstallation d'iTunes n'effacera pas votre bibliothèque multimédia.
Restaurer votre iPhone
En dernier recours avant d'apporter votre téléphone chez Apple pour réparation, essayez de le restaurer. Habituellement, vous pouvez cliquer sur Restaurer l'iPhone sur l'onglet Résumé dans iTunes, mais si iTunes ne reconnaît pas votre téléphone, vous avez deux autres options.
Réinitialisation via l'application Réglages
Ouvrez l'application Réglages sur votre téléphone et appuyez sur Général, Réinitialiser puis Effacer tout le contenu et les réglages. Cette option remet votre téléphone à l'état neuf, après quoi il offre l'option de restaurer une sauvegarde depuis iTunes ou iCloud.
Mode de récupération
Même si votre téléphone ne s'allume pas correctement, iTunes peut généralement le restaurer si vous utilisez le mode de récupération. Éteignez votre téléphone, débranchez-le de votre ordinateur et quittez iTunes. Maintenez le bouton Home enfoncé et reconnectez le câble USB. Continuez à maintenir Home jusqu'à ce que le logo iTunes apparaisse sur l'écran du téléphone, puis relâchez le bouton. Ouvrez iTunes, s'il ne s'ouvre pas automatiquement, et vous verrez une alerte indiquant que le téléphone est en mode de récupération. Cliquez sur OK, puis cliquez sur Restaurer l'iPhone.
Astuce
Le mode Device Firmware Update (DFU) pourrait aider si iTunes ne détecte pas votre téléphone en mode de récupération normal. Pour entrer en mode DFU, éteignez le téléphone tout en le laissant branché. Appuyez simultanément sur Home et Veille/Éveil et maintenez les deux pendant 10 secondes. Relâchez Veille/Éveil, mais continuez à maintenir Home jusqu'à ce qu'iTunes détecte le téléphone. Si vous chronométrez correctement, l'écran de votre téléphone s'allumera mais n'affichera aucune image. Si une image apparaît, éteignez le téléphone et réessayez.