Maintenance CVC à New York :10 questions à poser aux fournisseurs de services

Lorsque vous avez besoin d'une entreprise qualifiée et fiable pour gérer la maintenance CVC de votre entreprise à New York, il peut être difficile de choisir la bonne. Celui qui peut vous joindre rapidement en cas d'urgence. Celui qui se montrera quand ils promettent. Celui avec des techniciens qualifiés qui répareront les choses du premier coup.

Lorsque vous interrogez des entreprises potentielles de maintenance CVC à New York, voici 10 questions à poser. Les réponses vous aideront à éliminer les entreprises susceptibles de vous décevoir et à identifier les plus performantes.

DIVULGATION COMPLÈTE :Arista est la plus grande entreprise de services de CVC à New York, et nous espérons que vous nous choisirez ! Mais même si vous ne le faites pas, ces réponses vous orienteront vers un fournisseur de services CVC de qualité.

1. Depuis combien de temps effectuez-vous la maintenance CVC à New York ?

La dernière chose que vous voulez dans une entreprise de CVC est celle qui sera en faillite avant la fin de votre contrat. Les entreprises qui effectuent la maintenance CVC à New York depuis des années (voire des décennies) sont plus susceptibles d'être des entreprises stables qui seront là pour fournir un excellent service à long terme. De plus, ils ont de l'expérience avec tous les types d'environnements de construction et connaissent parfaitement les codes de la ville.

Réponse d'Arista : Nous assurons la maintenance CVC dans toute la zone métropolitaine de New York depuis 1949.

2. Combien de camions CVC avez-vous ? Dans mon quartier ?

Plus gros n'est pas toujours meilleur, mais quand il s'agit de maintenance CVC à New York, cela aide vraiment. La ville de New York est un endroit grand et bondé, et cela peut prendre beaucoup de temps pour se rendre d'un endroit à un autre. Lorsque vous choisissez un prestataire de services disposant d'une grande flotte de camions et de techniciens, il a toujours quelqu'un à proximité et peut vous joindre plus rapidement.

Réponse d'Arista : Notre flotte compte plus de 100 camions et continue de croître, il y a donc de fortes chances que nous ayons quelqu'un dans votre quartier de New York en ce moment.

3. Quel est votre temps de réponse en cas d'urgence ?

Pour une entreprise, chaque minute passée sans chauffage ni climatisation vous coûte de l'argent. Le temps de réponse est donc important. (Cependant, n'oubliez pas de prendre en compte la question suivante pour avoir une meilleure idée du moment où votre problème sera résolu, ce qui est encore plus important.)

Réponse d'Arista : Notre objectif est de fournir un service d'urgence dans les quatre heures suivant la réception d'un appel. Pour les appels reçus avant 12h00. (du lundi au vendredi), Arista répondra généralement dans la même journée. Pour les appels reçus dans l'après-midi, nous répondrons le jour même si possible, mais plus probablement le lendemain.

4. À quelle vitesse pouvez-vous obtenir des pièces ?

Si votre technicien de maintenance CVC se présente dans les 30 minutes, mais qu'il faut 10 jours pour obtenir les pièces nécessaires à votre réparation, ce temps de réponse rapide ne vous aide pas beaucoup. Recherchez un fournisseur de services avec un grand inventaire de pièces et des relations avec de nombreux fournisseurs de pièces dans la ville. Un accès rapide aux pièces signifie moins de temps d'arrêt pour vous.

Réponse d'Arista : Nos camions transportent un large inventaire de pièces, donc nos techniciens ont presque toujours ce dont ils ont besoin à portée de main. Nous travaillons également avec de nombreuses maisons d'approvisionnement dans la région métropolitaine de New York, nous avons donc un accès rapide à plus de 55 000 pièces à tout moment. Nous avons même des chauffeurs dédiés qui peuvent récupérer une pièce afin que votre technicien puisse continuer à travailler.

5. Quelles tâches sont incluses dans votre plan de maintenance CVC commercial ?

C'est important :tous les plans d'entretien CVC ne sont pas les mêmes ! Assurez-vous de consulter les contrats pour voir exactement ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. Si le prix d'une entreprise est considérablement inférieur à celui des autres, c'est probablement parce qu'elle rogne sur le travail.

Réponse d'Arista : Notre contrat de maintenance CVC énonce exactement ce que vous obtenez, c'est-à-dire un travail de maintenance complet qui maintient votre équipement en parfait état et fonctionne de manière efficace et efficiente. Lisez cet article pour en savoir plus sur la comparaison des contrats (et voir une copie réelle du contrat de maintenance CVC d'Arista).

6. Aurai-je toujours le même technicien ?

C'est très utile lorsque vous avez quelqu'un qui travaille sur votre équipement CVC qui vous connaît, votre entreprise et l'historique de l'équipement. Cependant, cela peut se retourner contre vous lorsque cette personne quitte l'entreprise ou est en vacances lorsque vous avez besoin d'aide. Recherchez plutôt une équipe de techniciens affectés à votre compte. De cette façon, il y a toujours quelqu'un au courant disponible pour répondre à vos besoins.

Réponse d'Arista : Lorsque vous choisissez Arista, vous bénéficiez d'un gestionnaire de compte dédié et d'une équipe de techniciens de maintenance CVC affectés à votre emplacement.

7. Quel type de formation reçoivent vos techniciens ?

À New York, les techniciens CVC n'ont pas besoin d'une licence de l'État. Il est donc difficile pour un client d'être sûr qu'il sait vraiment ce qu'il fait. Alors, renseignez-vous sur la formation des techniciens de maintenance.

Voici ce que vous ne voulez pas entendre :"ils sont allés à l'école de commerce". Ce niveau de formation est le strict minimum pour se lancer dans des travaux HVAC hautement techniques. Idéalement, vous voulez des techniciens qui ont suivi un programme d'apprentissage de 5 ans avec une formation en cours d'emploi et une formation en classe. Et vous voulez entendre que tous les techniciens doivent suivre une formation continue pour se tenir au courant des derniers équipements et des dernières avancées dans le domaine.

Réponse d'Arista : Arista a conçu un programme de formation continue qui s'adresse spécifiquement aux opportunités de croissance de chaque technicien. De plus, nos techniciens sont certifiés MSCA-STAR, ce qui signifie qu'ils doivent suivre 1 200 heures de formation, réussir un examen rigoureux, passer des vérifications d'antécédents et accepter de respecter un code de conduite.

8. Avez-vous un processus pour vérifier le travail d'un technicien ?

Vous vous demandez peut-être comment fonctionne la formation en cours d'emploi :votre technicien est-il encore en train d'apprendre ? Qui s'assure que son travail est fait correctement ? Une bonne supervision est essentielle, et vous voudrez savoir comment les entreprises vérifient ce que font leurs techniciens.

Réponse d'Arista : Les apprentis techniciens travaillent toujours aux côtés d'un compagnon pleinement qualifié. De plus, Arista dispose d'une équipe de superviseurs de terrain qui supervisent le travail de nos techniciens. Ils effectuent un suivi auprès des clients, organisent des formations et effectuent des contrôles ponctuels pour vérifier la qualité de nos travaux d'entretien et de réparation.

9. Comment rendre compte du travail effectué à chaque appel de service ?

En tant que propriétaire d'entreprise ou gestionnaire d'installations occupé, vous n'avez pas le temps de superviser chaque visite d'entretien CVC, surtout si vous avez plusieurs emplacements. Le fournisseur de services laissera-t-il des ordres de travail manuscrits illisibles sur le bureau de quelqu'un ? Ou recevrez-vous des rapports de travail que vous pourrez lire et comprendre ?

Réponse d'Arista : Non seulement nous vous envoyons par e-mail un rapport complet après chaque appel de service avec tout ce qui est clairement énoncé, mais nous vous fournissons une VIDÉO qui vous montre exactement ce que le technicien a fait.

10. Pouvez-vous fournir des références similaires à mon entreprise ?

C'est une autre façon négligée de contrôler un fournisseur de services. Il est très utile de parler à quelqu'un comme vous de son expérience. Par exemple, si vous avez une chaîne de magasins, vous souhaitez parler à quelqu'un qui gère également plusieurs emplacements. Si vous avez un restaurant, vos besoins en CVC sont très différents de ceux d'une entreprise basée dans un bureau, alors assurez-vous de parler à des références qui peuvent répondre à vos questions spécifiques.

Réponse d'Arista : Arista dessert plus de 3 000 entreprises/propriétés dans la région métropolitaine de New York, il nous est donc facile de fournir une référence pertinente qui peut partager les détails que vous souhaitez connaître.

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