Comment lutter contre les frais excessifs de Verizon

contrats de cellulaires et d'Internet , l'appel et les taux d'utilisation , et les conditions de service peut être compliqué . Ces règles complexes qui régissent l'utilisation de votre téléphone ou de votre connexion Internet peuvent conduire à des erreurs qui se traduisent par des charges excessives sur votre compte . Si vous utilisez du prestataire de services Verizon pour l'un de ces services et de trouver des charges excessives figurant sur votre facture , vous pouvez prendre une variété de mesures pour aller vers une résolution réussie de la question . Instructions

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Recueillir toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin avant de monter sur le téléphone avec Verizon . Demandez à vos factures récentes à portée de main et de faire une liste des problèmes avec vos frais excessifs récents, y compris exactement combien vous avez été accusé et les circonstances de ces accusations étaient .
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budget au moins 30 minutes pour votre appel au service à la clientèle de la société . Selon " Good Housekeeping " magazine, quelques-uns des centres d'appels utilisés par les compagnies de téléphone pour traiter les plaintes notifier automatiquement les gestionnaires après 10 minutes. Budgétisation assez de temps pour attendre la fin de toute ingérence des employés de bas niveau peut aider votre cas .
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Appelez le service à la clientèle et exposer votre cas poliment , mais fermement . Prenez des notes sur ce que d'un représentant du service client vous dit . A noter également le nom du représentant . Dites exactement ce que votre problème est et ce que vous attendez à faire à ce sujet . Par exemple, si vous avez été accusé de quelque chose que vous n'avez pas acheté , dire " J'ai été facturé à tort pour un service Verizon et besoin de votre aide pour obtenir mon remboursement . "
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Demande à être transféré à un gestionnaire si vous n'obtenez pas la réponse que vous voulez . Souvent , les représentants du service à la clientèle peuvent donner l'impression qu'ils ont le pouvoir de faire des choses qu'ils , en fait, ne peuvent pas. Si un représentant vous dit une charge ne ​​peut être renoncé , parler à un gestionnaire qui a fait le pouvoir de faire ces choses . Vous ne pourriez pas obtenir les charges renoncé , mais vous aurez au moins être en indiquant votre cas à quelqu'un qui peut vous aider à réalistement .
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Écrivez une lettre après l'appel si vous ne pouvez pas atteindre une solution . La lettre ( ou email ) vous écrivez doivent aller directement à un représentant du service à la clientèle supérieur -up . Commencez votre lettre avec un résumé d'une phrase de votre problème , y compris exactement combien vous avez été accusé et pour quoi. Inclure des informations sur la raison pour laquelle vous ne devriez pas payer des frais excessifs. Fin de la lettre en disant que si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de l'entreprise , vous contactez les responsables gouvernementaux .
6

Envoyer une lettre au bureau de la consommation du procureur général de l'Etat , si la société ne sera pas faire quoi que ce soit sur ​​les charges excessives sur votre compte . Accédez à USA.gov de trouver une liste des organismes de consommateurs nationales et locales . Envoyer la lettre à votre Better Business Bureau local.