Comment contester les frais excessifs de Verizon
Les contrats de téléphonie et d'Internet, les tarifs d'appel et d'utilisation, ainsi que les conditions de service peuvent être complexes. Ces règles compliquées peuvent entraîner des erreurs se traduisant par des frais excessifs sur votre facture. Si vous utilisez Verizon et constatez des frais anormaux, plusieurs démarches permettent de résoudre le problème.
Instructions
- Rassemblez toutes les informations nécessaires avant d'appeler Verizon : factures récentes, liste précise des frais contestés avec montants et circonstances.
- Prévoyez au moins 30 minutes pour l'appel. Selon « Good Housekeeping », certains centres d'appels alertent les superviseurs après 10 minutes. Le temps d'attente peut jouer en votre faveur.
- Appelez le service client en exposant votre cas poliment mais fermement. Notez le nom du représentant et ce qu'il vous dit. Dites exactement quel est le problème et ce que vous attendez (ex. : « J'ai été facturé à tort pour un service Verizon et j'ai besoin de votre aide pour obtenir un remboursement »).
- Demandez à parler à un superviseur si la réponse ne vous convient pas. Les agents de premier niveau n'ont souvent pas l'autorité pour annuler des frais. Un manager a le pouvoir de décision.
- Si aucun accord n'est trouvé, envoyez un courrier (ou email) à un responsable supérieur. Résumez le problème en une phrase (montant, service concerné), expliquez pourquoi les frais sont injustifiés, et mentionnez que vous contacterez les autorités compétentes en cas de réponse insatisfaisante.
- Adressez un courrier au bureau des affaires du consommateur du procureur général de votre État si Verizon ne réagit pas. Consultez USA.gov pour la liste des agences de protection des consommateurs. Envoyez aussi une copie au Better Business Bureau local.