L'ordinateur ne reconnaît pas le Zune
Connecter votre lecteur Zune à votre ordinateur est nécessaire pour les mises à jour logicielles et la synchronisation avec les éléments téléchargés depuis le Zune Marketplace. Si vous tentez de connecter votre Zune à votre ordinateur via un câble USB sans succès, il peut y avoir une solution simple. Le dépannage d'un Zune non détecté par votre ordinateur ou par le logiciel Zune commence par la réinitialisation de votre appareil. Essayez ces solutions vous-même avant de contacter un spécialiste du support Zune.
Matériel nécessaire
- Appareil Zune
- Ordinateur avec le logiciel Zune installé
- Connexion Internet
- Câble USB compatible
Instructions
Dépannage de base
- Assurez-vous que votre Zune est déverrouillé et que toutes les applications sont fermées avant de le connecter à l'ordinateur. Votre Zune doit être sur l'écran d'accueil.
- Assurez-vous que le câble USB est correctement inséré dans le port de connexion du Zune. Il doit cliquer en place et ne pas être de travers. Si l'appareil est allumé et le câble correctement inséré, passez à l'étape suivante.
- Déconnectez votre Zune de l'ordinateur et redémarrez le lecteur. Pour les Zune HD, appuyez longuement sur le bouton « On/Off » pendant environ dix secondes. Pour les autres Zune, assurez-vous que le commutateur « Hold » est déverrouillé. Appuyez simultanément et maintenez le bouton « Back » (retour) et le haut du pavé Zune. Relâchez les boutons lorsque vous voyez l'écran de démarrage du Zune.
- Rebranchez l'appareil à votre ordinateur avec le câble USB compatible et tentez de reconnecter. Ouvrez le logiciel Zune en double-cliquant sur l'icône Zune sur votre ordinateur. Vérifiez que votre appareil est connecté en cliquant sur la silhouette Zune en bas à gauche. Continuez à l'étape 5 si l'appareil n'est pas connecté.
- Déconnectez votre appareil et redémarrez votre ordinateur. Une fois redémarré, tentez de reconnecter votre Zune. Si le problème persiste, branchez votre câble USB sur un autre port USB disponible. Reconnectez votre Zune et vérifiez si une connexion peut être établie. Si vous rencontrez toujours des problèmes, déconnectez votre appareil et passez à la section Dépannage avancé.
Dépannage avancé
- Ouvrez le logiciel Zune sur votre ordinateur, puis cliquez sur « Paramètres ». Cliquez sur « Logiciel », puis choisissez « Logiciel ». Cliquez sur « Général », et sélectionnez « Rechercher des mises à jour ». Laissez le logiciel se mettre à jour si nécessaire. Reconnectez votre Zune. Si vous n'avez toujours pas réussi, continuez à l'étape suivante.
- Fermez le programme Zune sur votre ordinateur. Ouvrez le menu « Démarrer » de votre ordinateur, puis faites un clic droit sur « Ordinateur » pour ouvrir un menu d'options. Choisissez « Propriétés ».
- Cliquez sur « Gestionnaire de périphériques ». Une fenêtre s'ouvrira. Choisissez « Action » en cliquant dessus, puis cliquez sur « Rechercher les modifications du matériel » dans le menu qui s'ouvre. Localisez « Zune », listé sous « Périphériques portables ». Double-cliquez sur « Zune », puis choisissez l'onglet « Pilote ». Vérifiez que la version du pilote est 4.2.58.0 et que le « Zune » listé n'a pas de point d'exclamation jaune à côté. Si la version du pilote n'est pas à jour ou si vous voyez un point d'exclamation, passez à l'étape suivante pour mettre à jour votre pilote et corriger les problèmes de l'appareil.
- Faites un clic droit sur « Zune », puis sélectionnez « Propriétés ». Cliquez sur l'onglet « Pilote » et choisissez l'option « Désinstaller ». Confirmez votre choix en cliquant sur « OK » si demandé.
- Accédez à nouveau au « Gestionnaire de périphériques ». Cliquez sur le menu « Action », puis choisissez « Rechercher les modifications du matériel ». Faites un clic droit sur « Zune » et cliquez sur Propriétés. Choisissez l'onglet « Pilote » et sélectionnez l'option « Mettre à jour le pilote ». Choisissez « Rechercher un pilote sur mon ordinateur », puis cliquez sur « Parcourir ».
- Localisez « Program Files\Zune\Drivers » dans la liste des dossiers. Cliquez sur « OK », puis sur « Suivant ». Cliquez sur « Installer ». Attendez la fin de l'installation du pilote, puis cliquez sur « Fermer ».
- Tentez de reconnecter votre Zune. Si votre ordinateur ne détecte toujours pas votre appareil Zune, vous pouvez contacter le support Zune en appelant le 1-877-438-9863.