Pourquoi mon téléphone affiche-t-il « Échec DNS » ?
Tout comme votre ordinateur, votre smartphone attribue une adresse de serveur de noms de domaine (DNS) à chaque connexion que vous utilisez pour accéder à Internet. Contrairement à votre ordinateur, vous ne pouvez pas ajuster les paramètres DNS pour un téléphone portable. Par conséquent, toute erreur DNS qui vous empêche de vous connecter à Internet est liée à une connexion particulière, plutôt qu'au téléphone lui-même.
Fonction du DNS
En termes simples, un serveur de noms de domaine transpose le nom de domaine d'un appareil — par exemple le nom du fournisseur d'accès Internet — en une séquence numérique appelée protocole Internet (IP). Si le DNS ne fonctionne pas correctement, le nom de domaine n'est pas traduit en adresse IP et vous ne pouvez pas vous connecter à Internet via l'appareil.
Paramètres DNS sur ordinateur
Si vous utilisez un ordinateur, les paramètres dans Windows peuvent empêcher votre ordinateur d'accéder à une passerelle DNS. Plus précisément, le menu TCP/IP dans le Panneau de configuration de Windows vous permet de choisir entre l'acceptation automatique de la passerelle DNS du modem ou du routeur, ou la sélection de la vôtre. Si vous choisissez l'option DNS manuelle mais ne saisissez pas de passerelle DNS spécifique, l'ordinateur n'a pas de passerelle DNS et ne peut pas se connecter à Internet.
Réinitialisation de la connexion
Comme il n'est pas possible de contrôler les paramètres DNS pour un téléphone portable — les téléphones mobiles acceptent toujours automatiquement la passerelle DNS du routeur ou du modem — vous ne pouvez pas ajuster les paramètres DNS du téléphone pour résoudre une erreur DNS que vous recevez en naviguant sur Internet. Une étape que vous pouvez suivre est de réinitialiser la connexion en appuyant sur le bouton « Reset » à l'arrière du modem ou du routeur, en attendant cinq à dix secondes, puis en tentant de vous reconnecter une fois que l'appareil a redémarré. Cela n'est pas possible si vous utilisez le réseau de données cellulaires intégré de l'appareil pour vous connecter à Internet.
Erreur du FAI
Si la réinitialisation du modem ou du routeur ne restaure pas la connexion, il est probable qu'une erreur du fournisseur d'accès Internet (FAI) ait causé l'erreur DNS dans le navigateur ou une application Web. Un moyen de tester cela est de se connecter à une autre connexion Internet — si cela fonctionne, le FAI d'origine est en cause. Si vous vous connectez à Internet en utilisant une connexion de données cellulaires, contactez votre opérateur mobile pour résoudre le problème, plutôt qu'un fournisseur d'accès Internet.