Mon BlackBerry Storm n'affiche pas l'appelant
La fonction d'identification de l'appelant sur votre BlackBerry Storm vous permet de savoir qui appelle, pour décider de répondre ou non. Si elle ne marche plus, vous pouvez rater des appels importants ou répondre à ceux que vous éviteriez. Si vous êtes sûr que les appelants n'ont pas masqué leur numéro, le problème vient du logiciel du Storm.
Réinitialisation douce (Soft Reset)
Une petite erreur logicielle peut causer l'absence d'affichage de l'appelant. Pour corriger, réinitialisez le logiciel. Comme le Storm n'a pas de clavier (que d'autres BlackBerry utilisent pour réinitialiser), retirez la batterie du Storm et remettez-la pour réinitialiser.
Protection du contenu
Quand un BlackBerry n'affiche pas l'appelant, le problème est souvent dans le réglage « Protection du contenu ». Cette fonction fait afficher « Inconnu » ou « Indisponible » pour l'appelant quand l'appareil est verrouillé, pour que quelqu'un en qui vous n'avez pas confiance ne sache pas qui appelle. Comme beaucoup ont leur appareil qui se verrouille après quelques secondes d'inactivité, la protection du contenu fait croire que l'identification ne marche pas.
Changer la protection du contenu
La procédure dépend de la version logicielle de votre Storm. Allez dans « Options » > « Options de sécurité » ou « Sécurité ». Choisissez « Chiffrement ». Vous pouvez désactiver la protection du contenu, ou simplement choisir de ne pas l'appliquer au carnet d'adresses. Dans les deux cas, l'identification de l'appelant remarchera.
Numérotation intelligente (Smart Dialing)
Les problèmes d'appelant peuvent aussi venir du réglage « Numérotation intelligente », qui détermine l'indicatif pays par défaut et la longueur du numéro. Pour changer : application Téléphone > « Menu » > « Options ». Descendez à « Numérotation intelligente » et sélectionnez. Vérifiez que « Indicatif pays » est « +1 » et « Longueur du numéro » à « 10 ». Si incorrect, changez, puis « Menu » > « Enregistrer ».
Effacement de sécurité (Security Wipe)
Si ni la protection du contenu ni la numérotation intelligente ne sont la cause, effacez l'appareil et remettez-le aux paramètres d'usine. Allez dans « Sécurité » > « Effacement de sécurité », suivez les instructions. Cela efface tout et restaure les réglages d'origine. Si le problème persiste, c'est soit votre opérateur, soit le matériel. Contactez votre opérateur.