Que signifie « Retries Exceeded » lors de l'envoi d'un SMS ?
Les propriétaires de BlackBerry peuvent recevoir une erreur « Retries Exceeded » (tentatives dépassées) lorsqu'ils tentent d'envoyer un message texte. Ce message n'est pas dû à une erreur de l'utilisateur, mais généralement à un problème de provisionnement. Avant de contacter votre opérateur, vous pouvez passer quelques minutes à dépanner.
Activation
Un message « Retries Exceeded » peut apparaître sur un BlackBerry nouvellement activé. Lors de l'activation, il faut normalement jusqu'à quatre heures avant que tous les services de données soient provisionnés. Si vous essayez d'envoyer un SMS avant la fin du provisionnement, il peut ne pas partir. Attendez quatre heures avant de tenter un autre message ou d'utiliser d'autres services de données.
Réinitialisation douce (soft reset)
Si le message d'erreur persiste après quatre heures, effectuez une réinitialisation douce sur le téléphone. Elle rechargera les fonctions du BlackBerry, assurant sa bonne configuration. Aucune de vos données ne sera affectée. Retirez la batterie alors que l'appareil est allumé pour initier la réinitialisation douce. Attendez 30 secondes et remettez la batterie. Le BlackBerry redémarrera tout seul.
Livres de service (Service Books)
Lors de l'activation, un BlackBerry ne reçoit parfois pas tous les livres de service dont il a besoin. Ceux-ci contiennent les enregistrements nécessaires à l'envoi de messages et autres fonctions. Vous pouvez demander leur renvoi via le combiné. Ouvrez « Options avancées » et cliquez « Table de routage hôte » pour voir les livres installés. Appuyez sur la touche « Menu » et cliquez « Enregistrer maintenant ». Quand les livres de service sont envoyés, un message de confirmation arrive sur votre téléphone.
Forfait de données
Contactez votre opérateur et confirmez que votre BlackBerry est abonné au bon forfait si vous continuez à recevoir « Retries Exceeded ». Le téléphone nécessite un forfait data spécialement conçu pour smartphones. Si votre téléphone est sur le mauvais forfait, de nombreux services basés sur les données, dont le navigateur web, peuvent ne pas fonctionner. Après ajustement du forfait, vous devrez peut-être répéter les étapes de provisionnement. L'agent du service client vous guidera.