Pourquoi mon BlackBerry affiche-t-il « Bad Gateway » ?
En tant que smartphones connectés, les BlackBerry sont sujets aux erreurs de navigation courantes, dont l'erreur 502, « Bad Gateway » (mauvaise passerelle). Cette erreur peut survenir dans le navigateur BlackBerry quand vous essayez d'accéder à certains sites. Les erreurs « Bad Gateway » apparaissent quand les serveurs et appareils ne s'accordent pas sur un protocole d'échange de données.
Cause
L'erreur « Bad Gateway » est un problème réseau, pas matériel. Pour communiquer avec un serveur web, le navigateur BlackBerry obtient d'abord une adresse IP depuis l'URL demandée. Il ouvre alors une connexion socket IP et échange un flux de données HTTP avec le serveur, contenant les codes de statut nécessaires. Quand le navigateur reçoit le code 502, l'erreur « Bad Gateway » apparaît et vous ne pouvez pas accéder au site. Parfois, ce problème survient quand le navigateur BlackBerry ne répond pas aux exigences minimales pour afficher un site particulier.
Correctifs
Si vous recevez une erreur « Bad Gateway », RIM recommande de d'abord redémarrer votre appareil mobile et réessayer d'accéder au site. Si cela ne marche pas, il peut être nécessaire de vider le cache du navigateur. Pour ce faire, sélectionnez « Options » dans le navigateur, puis « Opérations de cache ». Choisissez « Vider le cache des cookies et l'historique » et réessayez. Cette méthode fonctionne pour les versions 4.0 et supérieures du navigateur BlackBerry.
Support BlackBerry
Si le redémarrage et le vidage du cache ne suffisent pas, contactez votre opérateur pour assistance. RIM offre aussi des services de support technique. Sur son site officiel, l'entreprise propose les forums BlackBerry Support Community et un formulaire de demande de support. Le programme de support par incident de RIM, au 877-255-2377, offre du support technique moyennant des frais.
Considérations
Les erreurs « Bad Gateway » ne sont pas exclusives aux BlackBerry et peuvent survenir sur navigateurs d'ordinateurs, tablettes, netbooks, smartphones concurrents ou tout appareil en ligne avec navigateur. Comme les BlackBerry supportent les services réseau de Verizon, T-Mobile, AT&T, Sprint et autres, la fréquence des erreurs 502 peut varier selon votre opérateur.