Erreurs de communication et de sauvegarde BlackBerry
Si un message d'erreur de communication apparaît lors de la sauvegarde de votre BlackBerry sur votre ordinateur, cela signifie simplement que l'appareil et l'ordinateur n'ont pas pu échanger d'informations. Cette erreur peut signifier que la connexion a été complètement coupée, ou qu'il y a un problème avec un fichier particulier.
Erreur de communication physique
Un message d'erreur de communication peut apparaître quand vous essayez de sauvegarder votre BlackBerry via BlackBerry Desktop Software. Ce message indique qu'il y avait une connexion à un moment, mais quand le logiciel a essayé de communiquer avec le BlackBerry, il n'y a eu aucune réponse. Quand ce type d'erreur survient, aucun fichier de sauvegarde n'est créé et rien n'est sauvegardé sur l'ordinateur.
Corriger une erreur physique
La cause la plus courante est le câble entre votre BlackBerry et l'ordinateur. Soit le câble est défectueux, soit une ou les deux extrémités ne sont pas bien branchées dans les bons ports. Réinsérer le câble ou le remplacer corrige généralement le problème. L'erreur peut aussi survenir si le port sur votre BlackBerry est desserré. C'est plus difficile à corriger, mais peut parfois être contourné en tirant légèrement vers le haut sur le câble près de sa connexion au BlackBerry pendant la sauvegarde. Cela stabilise le connecteur contre la carte mère et empêche la perte de connexion. Enfin, si rien ne marche, le problème peut être logiciel. Désinstallez et réinstallez BlackBerry Desktop Software en prenant la dernière version. Si ça ne marche pas, faites un effacement de sécurité (security wipe) via le menu « Sécurité » pour remettre le BlackBerry aux réglages d'usine. Notez que l'effacement efface tout, ne le faites que si vous avez une ancienne sauvegarde avec la plupart de vos infos.
Erreur de communication basée sur un fichier
Si votre sauvegarde semble bien se passer, mais s'arrête avec un message « Erreur de communication », le problème pourrait venir d'une partie spécifique de l'information que vous essayez de sauvegarder. Notez d'abord le message derrière « Erreur de communication », qui liste ce que le logiciel essayait de sauvegarder, puis retentez la sauvegarde et voyez si elle s'arrête au même endroit. Si c'est le cas, l'aspect du BlackBerry listé est corrompu et ne peut pas être sauvegardé.
Procédures de sauvegarde spécifiques
Si une zone spécifique du BlackBerry est corrompue, vous pouvez quand même sauvegarder la plupart de vos infos. Choisissez une sauvegarde partielle dans Desktop Software, puis retirez la coche à côté de l'aspect qui posait problème et terminez la sauvegarde normalement. Il n'y a pas de moyen de réparer le fichier corrompu, il faut faire un effacement de sécurité pour que la sauvegarde complète remarche.