Erreur interne #-728 sur BlackBerry
Votre smartphone BlackBerry synchronise les e-mails et autres données avec votre ordinateur via son outil de synchronisation Intellisync. Le processus fonctionne généralement sans problème, mais une erreur interne 728 indique que l'outil de synchronisation est corrompu. L'erreur arrête le processus de synchronisation et un ou plusieurs e-mails peuvent rester sur votre BlackBerry, mais il existe un remède.
Problème
L'erreur « Impossible de terminer la demande en raison de l'erreur interne 728 Transaction annulée » s'affiche sur l'écran de BlackBerry Desktop Manager et sur celui de votre smartphone. Le message est purement informatif et ne fournit pas de méthode pour redémarrer la synchronisation. Vous ne pouvez que fermer le message. Vous pouvez relancer la synchronisation et elle peut ou non transférer des données. Vous pouvez aussi recevoir l'erreur plusieurs fois en tentant de synchroniser.
Localiser le dossier Intellisync
Pour résoudre le problème et éliminer l'erreur, vous devez forcer BlackBerry Desktop Manager à créer un nouveau dossier Intellisync. Vous devez d'abord localiser le dossier Intellisync sur votre ordinateur. Fermez Desktop Manager, déconnectez votre smartphone et allez sur le disque « C » de votre ordinateur. Cliquez sur le dossier « Documents and Settings », puis sélectionnez le dossier contenant votre nom d'utilisateur unique. Ouvrez le dossier « Application Data » et cliquez sur « Research In Motion ». Le dossier Application Data peut être masqué. Sélectionnez « Outils », puis « Options des dossiers » et cliquez « Afficher les fichiers et dossiers cachés » pour le révéler. Cliquez sur le dossier « BlackBerry » pour accéder aux fichiers de Desktop Manager, dont le dossier Intellisync.
Renommer
Une fois le dossier Intellisync localisé, clic droit sur le dossier et sélectionnez « Renommer » pour surligner son nom. Entrez le nom « Intellisync_old » ou « Intellisync_1 ». Appuyez sur « Entrée » pour valider le nouveau nom.
Initialiser la synchronisation
Après avoir renommé le dossier Intellisync, ouvrez BlackBerry Desktop Manager. Connectez votre smartphone, puis configurez vos options de synchronisation une fois que l'ordinateur reconnaît le téléphone et que la boîte « Configuration de l'appareil » apparaît. Cliquez sur l'onglet « Synchroniser » pour initialiser le processus et commencer le transfert de données. BlackBerry Desktop Manager crée automatiquement un nouveau dossier Intellisync dès que le transfert commence.