Erreur inconnue signalée par Intellisync
Un message « Erreur inconnue signalée » lié à Intellisync peut apparaître après avoir cliqué « Synchronisation » dans BlackBerry Desktop Software. Ce problème affecte les versions 4.5 à 6.1 pour Windows (à la date de publication) et survient lors de la tentative de synchronisation du BlackBerry avec le logiciel. L'erreur résulte d'une interruption de la connexion Intellisync : logiciel incomplet, interférence de paramètres ou de logiciels tiers.
Fonction d'Intellisync
Intellisync est fourni avec BlackBerry Desktop Software et facilite la synchronisation entre le logiciel et votre appareil BlackBerry. La synchronisation est nécessaire pour mettre à jour la version logicielle du BlackBerry, transférer des applications achetées sur App World depuis un ordinateur, ou ajouter des contacts. Sans Intellisync, des informations comme les notes ou les mises à jour du calendrier Microsoft Outlook ne peuvent pas être envoyées au BlackBerry depuis le Desktop Software.
Contrôle de compte utilisateur
Si la réinstallation de BlackBerry Desktop Software n'arrête pas les erreurs Intellisync, vérifiez l'état du Contrôle de compte utilisateur sur votre ordinateur et désactivez-le s'il ne l'est pas déjà. Si vous n'êtes pas administrateur, demandez à l'administrateur de le désactiver pour vous. Le Contrôle de compte limite la capacité de certains utilisateurs à exécuter toutes les applications et peut empêcher Intellisync de fonctionner correctement.
Réinstallation de BlackBerry Desktop Software
Une raison d'erreur inconnue Intellisync est un BlackBerry Desktop Software incomplet : erreur lors du téléchargement initial ou suppression accidentelle d'un composant impératif depuis l'installation. Pour résoudre : allez dans le Panneau de configuration, désinstallez le logiciel. Retournez sur le site BlackBerry et téléchargez/installez la dernière version.
Autres dépannages
Si vous avez un logiciel de sécurité (antivirus), il peut bloquer la synchronisation. Désactivez-le temporairement ou ajoutez BlackBerry Desktop Service à la liste sûre pour qu'il ne détecte pas Intellisync comme menace. Aussi, si vous tentez de synchroniser des contacts ou e-mails Outlook quand l'erreur survient, définir Outlook comme programme de messagerie par défaut peut aider Intellisync à localiser vos informations et terminer la synchronisation.