BlackBerry Intellisync : Erreur inconnue signalée
Les erreurs inconnues de BlackBerry sont frustrantes : contrairement aux erreurs numérotées qui donnent une cause et une solution précises, les erreurs inconnues demandent plus de dépannage. Si vous obtenez une erreur inconnue lors d'une synchronisation entre votre ordinateur et votre BlackBerry, le problème vient probablement du logiciel et des paramètres de votre ordinateur.
Synchronisation
BlackBerry offre deux façons de synchroniser : sans fil ou par connexion USB. La synchronisation sans fil sert seulement à échanger des données comme e-mails et calendrier, tandis que la connexion USB sert à mettre à jour le logiciel de l'appareil et ajouter des applications achetées sur App World depuis l'ordinateur. Avant de synchroniser par USB, BlackBerry Desktop Software doit être téléchargé sur l'ordinateur. Il est automatiquement fourni avec Intellisync, qui facilite la synchronisation.
Droits d'administrateur
Seul un utilisateur avec des droits d'administrateur sur l'ordinateur peut utiliser BlackBerry Desktop Software. Les autres utilisateurs peuvent obtenir une erreur en tentant de synchroniser. Si vous n'êtes pas sûr d'être administrateur, allez dans le Panneau de configuration > « Comptes d'utilisateurs ». Chaque compte enregistré est listé ; cherchez « Administrateur » sous votre nom. Si vous ne l'êtes pas, un administrateur doit vous attribuer ce titre.
Mauvaise installation
S'il y a eu une erreur lors de l'installation de BlackBerry Desktop Software, des données essentielles peuvent manquer, causant des messages d'erreur. La solution la plus simple : allez dans « Désinstaller un programme », supprimez BlackBerry Desktop Software. Une fois la désinstallation terminée et l'ordinateur redémarré, retournez sur le site BlackBerry et téléchargez une nouvelle copie.
Interférence de logiciels tiers
Si vous avez un antivirus (Norton, McAfee, etc.), il peut bloquer la synchronisation en la reconnaissant à tort comme une menace. Pour éviter cela : désactivez temporairement l'antivirus pendant la synchronisation, ou ajoutez BlackBerry Desktop Software à la liste sûre de l'antivirus. Une fois ajouté, la synchronisation BlackBerry sera autorisée.