Contrat de service CVC : 7 façons d'obtenir une excellente relation de service

 

Ceci est une mise à jour de l'un de nos articles de blog les plus populaires et utiles. Voici l'original : 6 façons de construire une excellente relation de service CVC dès le début

Les conséquences d'un mauvais contrat de service CVC

Puisque vous lisez ceci, il y a de fortes chances que vous ayez eu une mauvaise expérience avec un fournisseur de services CVC. Vous avez peut-être appris qu'obtenir un contrat de service CVC avec le mauvais prestataire peut avoir des conséquences coûteuses pour votre entreprise. Pour commencer, quand des étapes importantes sont sautées ou mal exécutées, vous pouvez subir des pannes majeures qui auraient pu être évitées. Et de longs temps d'arrêt avant que votre système ne soit réparé.

Si vous avez téléchargé notre livre blanc, Calculer les coûts cachés d'une mauvaise maintenance CVC, vous savez peut-être même qu'un système CVC fonctionnant mal (suite à un mauvais contrat de service CVC) a un effet significatif sur votre taux de fidélisation client et ultimement votre résultat net.

Obtenez le guide pour comprendre les coûts cachés de votre système CVC.

Vous réalisez probablement maintenant à quel point il est essentiel de rechercher soigneusement le prestataire qui entretiendra votre équipement. Sélectionner un contrat de service CVC avec le bon niveau de couverture pour votre entreprise est critiques.

IMPORTANT : Bien que vous puissiez être tenté, il n'est pas conseillé d'entreprendre la maintenance CVC vous-même (à l'exception de quelques tâches). Les avancées dans la technologie des systèmes de chauffage et climatisation signifient que c'est bien plus complexe que vous ne le pensez. La dernière chose que vous voulez faire est d'endommager le système ou d'annuler votre garantie.

Cela peut être écrasant de choisir un prestataire de services pour un contrat de service CVC. Il y en a beaucoup dans la région métropolitaine de NYC, et vous devrez en trouver un qui a l'expertise pour entretenir correctement votre équipement. Bien que le prix soit une considération, vous ne devriez certainement pas sacrifier la qualité pour le coût. (Si vous avez des doutes là-dessus, lisez cet article : Contrats de service CVC : maîtriser le temps, la qualité et le coût)

Lisez la suite pour apprendre quelques astuces pour vous aider à éliminer les mauvais performeurs et trouver le meilleur ajustement pour votre entreprise.

Choisir un contrat de service CVC : 7 conseils pour réussir

Quand il s'agit de sélectionner un contrat de service CVC commercial, ne sautez pas ces étapes :

1. Demandez des recommandations à d'autres propriétaires d'entreprises, surtout ceux de votre industrie et zone géographique immédiate. Vous pouvez rarement faire mieux que le bouche-à-oreille et la réputation, et vous constaterez que les propriétaires d'entreprises satisfaits sont plus qu'enclin à fournir des détails sur leur expérience avec leur contrat de service CVC. Remarquez aussi quels camions vous voyez tout le temps dans votre quartier… il y a de fortes chances que beaucoup de vos voisins obtiennent un excellent service et reviennent vers ces fournisseurs encore et encore.
2. Comprenez qu'une évaluation des lieux est nécessaire au processus de devis d'un contrat de service CVC, et est toujours un bon signe de qualité et de dévouement chez un prestataire de services. Les meilleures entreprises proposeront de faire l'inspection pendant des heures qui vous arrangent. S'ils vont entretenir votre système CVC sur une base continue, ils doivent savoir à quoi s'attendre.
3. Vérifiez toujours la licence de l'entreprise (si requise par votre État) et les certifications de l'industrie pour être sûr qu'ils sont qualifiés pour travailler sur de l'équipement commercial. Aussi, il est intelligent de chercher des fournisseurs avec assurance responsabilité civile et assurance accidents du travail. Les professionnels expérimentés doivent les avoir pour se protéger eux-mêmes ainsi que vous en cas d'accident. N'obtenez pas un contrat de service CVC pour votre entreprise d'un amateur qui saute ces essentiels !
4. Assurez-vous de comprendre ce que le contrat de service CVC couvre. Il y a différents types et certains incluent la main-d'œuvre et/ou les pièces pour les réparations pendant la période du contrat. Assurez-vous de comparer des pommes avec des pommes en regardant différents prix de contrats. En savoir plus : Guide de tarification des contrats de service CVC
5. Assurez-vous de faire savoir aux entreprises avec lesquelles vous négociez que vous magasinez pour le meilleur contrat de service CVC pour vos besoins spécifiques au bon prix. Méfiez-vous d'une entreprise qui ne personnalisera pas le contrat pour votre équipement et le niveau de couverture que vous voulez.
6. Quand vous avez réduit le nombre d'entreprises que vous envisagez d'engager pour votre contrat de service CVC, demandez des recommandations clients et témoignages. Ces gens ont traversé le processus et peuvent vous dire de première main leurs expériences. Ils peuvent aussi offrir un aperçu concernant la performance du service d'équipement, et d'autres détails qui pourraient vous aider à prendre une décision finale.
7. Si vous êtes satisfait du travail que votre prestataire de services a fait avec votre système CVC commercial, faites-le savoir aux autres. Pouvoir aider d'autres propriétaires d'entreprises à prendre les bonnes décisions dans ce domaine compliqué est bénéfique pour la communauté dans son ensemble.

Envisageant un contrat de service CVC commercial, le processus ne doit pas être pris à la légère. Comme toute autre décision d'affaires significative, vous devez soigneusement peser le pour et le contre. Une vérification responsable des fournisseurs est aussi essentielle pour assurer que votre équipement durera des années. Prenez le temps approprié pour rechercher les entreprises, écouter d'autres propriétaires d'entreprises, et obtenez tout par écrit avant de vous lancer. Et rappelez-vous, l'investissement en temps au départ assure moins de maux de tête plus tard.

Pour plus d'informations sur comment choisir un contrat de service CVC, téléchargez notre livre blanc gratuit sur les Contrats de maintenance préventive CVC : comment trouver le bon pour votre infrastructure CVC.