Contrats de service CVC :contrôle du temps, de la qualité et des coûts
Contrats de service CVC et triangle de gestion de projet
Si vous rencontrez des difficultés pour comparer des options très différentes lors de l'évaluation des contrats de service CVC, il peut être utile de utilisez le triangle de gestion de projet comme guide.
Connaissez-vous le triangle de la gestion de projet ? C'est un modèle qui décrit la relation entre trois contraintes opposées qui impactent le travail :le temps, la qualité et le coût. Cela signifie que vos choix dans un domaine ont un impact sur ce que vous obtenez dans les autres. Par exemple, si vous décidez que vous avez besoin du prix le plus bas pour un contrat de service CVC commercial, ce choix a un impact sur ce que vous obtenez en termes de qualité et/ou de délai.
La règle générale que vous entendrez souvent en ce qui concerne le temps, la qualité et le coût est que vous pouvez en choisir deux, mais l'entrepreneur contrôle le troisième. En ce qui concerne les contrats de service CVC, nous constatons que cette règle ne suffit pas :obtenir la meilleure qualité au moindre coût n'est pas une option réaliste, quel que soit le temps que vous consacrez à l'équation. Cependant, comprendre la relation entre ces trois contraintes pour les contrats de service CVC est un exercice utile pour cibler vos priorités et clarifier ce que vous obtenez pour votre argent.
Contrats de service CVC :qu'est-ce qui est le plus important pour vous ?
Nous aimerions tous obtenir le service le plus rapide et la meilleure qualité de travail pour le prix le plus bas. L'expérience vous a probablement déjà dit que cela est peu probable, c'est le moins qu'on puisse dire. Un fournisseur qui se soucie de ses clients (comme Arista !) fera certainement tout ce qui est en son pouvoir pour vous offrir le meilleur équilibre des trois pour vos contrats de service CVC. Pourtant, il existe des relations opposées entre le temps, le coût et la qualité qui sont inévitables. En savoir plus sur son fonctionnement.
En savoir plus :Contrats de maintenance préventive CVC :comment trouver celui qui convient à votre infrastructure CVC.
Service rapide (TEMPS)
Pour le service CVC, le temps est souvent un facteur critique. La productivité de votre entreprise souffre lorsque la climatisation ne fonctionne pas comme elle le devrait, et vous pourriez même perdre des clients. Lorsque vous achetez des contrats de service CVC, vous recherchez probablement un temps de réponse et une résolution des problèmes rapides.
Cependant, faire du temps une priorité coûte de l'argent au fournisseur de services, ce qui se traduit par des prix plus élevés pour les contrats de service CVC. C'est particulièrement vrai dans un grand environnement urbain encombré comme New York. Compte tenu des difficultés de circulation et de stationnement imprévisibles de la ville, fournir un temps de réponse rapide et fiable nécessite de disposer de nombreux camions et techniciens positionnés à des endroits stratégiques.
De plus, ce n'est pas seulement arriver à l'heure qui vous tient à cœur, n'est-ce pas ? Vous voulez que votre problème soit résolu dès que possible. Cela signifie que chaque camion doit transporter un plus grand inventaire de pièces afin de minimiser le besoin de revenir pour terminer le travail.
Faire du temps la priorité peut également avoir un impact sur la qualité du service. Faire ce qu'il faut pour chaque tâche prend du temps et peut avoir un impact sur le calendrier ; par exemple, lorsqu'un technicien découvre un problème inattendu lors d'une visite de maintenance de routine. Il est possible d'obtenir un service de qualité rapide, mais vous devrez choisir un fournisseur disposant de ressources suffisantes pour changer les choses rapidement en cas de besoin afin d'éviter d'impacter votre emploi du temps. Par exemple, Arista possède non seulement la plus grande flotte de véhicules de service et de techniciens de la ville, mais nous employons également des chauffeurs dédiés pour livrer les pièces afin d'accélérer le service.
En savoir plus :Les défis uniques liés à la fourniture d'un excellent service de CVC à New York
Prix contractuel le plus bas (COST)
Bien sûr, vous cherchez à obtenir un prix raisonnable pour vos contrats de service CVC. Cependant, il y aura des compromis en termes de temps et de qualité pour opter pour le prix le plus bas possible :
- L'obtention d'un plan de maintenance CVC au plus bas signifie probablement que votre technicien passe moins de temps sur le travail et saute des étapes importantes. Le temps qu'il faut pour une visite de maintenance préventive peut être révélateur. Sont-ils entrés et sortis en 15 minutes ? Si tel est le cas, le technicien a probablement inspecté rapidement votre appareil et changé les filtres. S'il s'agit plutôt d'une heure ou deux, votre entretien comprenait d'autres tâches critiques telles que le nettoyage des serpentins, le réglage de la vitesse des ventilateurs, la vérification des connexions électriques et le nettoyage des drains. Ignorer ces étapes coûte moins cher maintenant, mais vous coûtera probablement plus cher à long terme en factures de réparation.
- Un fournisseur à bas prix n'a pas les fonds nécessaires pour investir dans la formation continue des techniciens ou dans un vaste inventaire de pièces. Cela signifie que les réparations nécessitent souvent plusieurs visites. Pire encore, les techniciens inexpérimentés ne parviennent pas à détecter les pièces défectueuses qui entraînent une défaillance coûteuse du système à l'avenir.
- Il existe différents niveaux de contrats de service couvrant tout, de la maintenance de base aux contrats de service HVAC tout compris couvrant les pièces et la main-d'œuvre pour les réparations. Vous constaterez peut-être qu'une couverture plus étendue répond mieux à vos besoins de coûts prévisibles.
Voici quelques précieux conseils pour choisir le moins-disant :
« Ce n'est pas sage de payer trop cher, mais c'est pire de payer trop peu. Quand vous payez trop cher, vous perdez un peu d'argent, c'est tout. Lorsque vous payez trop peu, vous perdez parfois tout, car la chose que vous avez achetée était incapable de faire ce pour quoi elle a été achetée. Le droit commun de l'équilibre commercial interdit de payer peu et d'obtenir beaucoup - cela ne peut pas être fait. Si vous traitez avec le plus bas enchérisseur, il est bon d'ajouter quelque chose pour le risque que vous courez, et si vous faites cela, vous aurez de quoi payer pour quelque chose de mieux. ―John Ruskin
En savoir plus :Guide de tarification des contrats de service CVC
Meilleur résultat (QUALITÉ)
Quels résultats attendez-vous de votre contrat de service CVC ? Pour que l'équipement fonctionne de manière fiable ? Eviter les pannes qui peuvent perturber l'activité ? Gérer les dépenses en évitant les factures de réparation coûteuses et imprévues ? Réduire les dépenses énergétiques ? Prolonger la durée de vie de votre équipement ? Les objectifs de votre fournisseur de services CVC doivent être les mêmes. Atteindre ces objectifs nécessite un service de qualité de la part de professionnels compétents.
Obtenir un service d'entretien et de réparation de qualité a un impact sur vos coûts, et pas seulement parce que cela prend plus de temps. Il y a aussi les dépenses associées à l'utilisation de pièces, d'outils et d'équipements de meilleure qualité, ainsi qu'à l'embauche et à la formation de techniciens compétents. Tous ces coûts vous donnent un travail de meilleure qualité qui fournit les résultats dont vous avez besoin.
Il est également important de réaliser qu'un service de qualité ne se limite pas au service sur site que vous recevez avec les contrats de service CVC. La qualité comprend une communication utile sur vos rendez-vous et l'état de votre équipement, ainsi qu'un processus de facturation simplifié qui vous fait gagner du temps et vous évite des maux de tête. La qualité peut même s'étendre à vous aider à réaliser des dépenses de service prévisibles et à planifier les futures dépenses d'équipement.
En savoir plus :Service CVC des installations :la seule façon de résoudre vos problèmes
Si vous avez des questions sur l'optimisation des contrats de service CVC en fonction de vos priorités, nous sommes heureux de vous conseiller. Veuillez nous contacter pour une conversation franche.