Mon ordinateur ne reconnaît pas mon scanner : dépannage
Si vous essayez de numériser un document et que le scanner ne répond pas, vous avez peut-être un problème de configuration, matériel ou compatibilité. Cela peut être aussi simple qu'un câble mal branché. Vérifiez les problèmes de configuration et panne matérielle si le scanner fonctionnait avant. Vérifiez les pilotes et la compatibilité si c'est la première utilisation sur cet ordinateur ou après mise à jour de l'OS.
Redémarrage matériel (Power Cycle)
Première étape pour tout problème de reconnaissance matériel : redémarrez l'ordinateur et faites un cycle d'alimentation (power cycle) du scanner. Selon USA Today, redémarrer l'ordinateur est une solution universelle qui résout bugs et erreurs en remettant l'ordinateur et périphériques à zéro. La réinitialisation ramène matériel/logiciel à un état antérieur au bug. Le scanner devrait refonctionner sauf s'il retombe sur le même bug (peu probable).
Incompatibilité du système d'exploitation
Si vous avez récemment mis à jour votre OS ou utilisez un vieux scanner sur un nouvel ordinateur, ils peuvent être incompatibles. L'ordinateur ne reconnaîtra le scanner que si ses pilotes et logiciel de numérisation sont compatibles avec l'OS. Windows 8/10/11 peuvent exécuter d'anciens pilotes Windows, mais ce n'est pas garanti. Consultez le site de support du fabricant pour les pilotes/logiciels spécifiques à votre OS et modèle de scanner. Si le logiciel du scanner n'est pas compatible, vous pourrez peut-être utiliser d'autres programmes comme « Windows Fax and Scan » ou « Paint » avec l'appareil.
Inspecter le scanner
Le scanner lui-même peut être en cause. Assurez-vous qu'il est branché et allumé avant de diagnostiquer. Il peut être branché mais bloqué en veille, ou avoir un problème de câble d'alimentation. Rebranchez les deux extrémités du câble d'alimentation ou essayez de le remplacer si possible.
Vérifier les câbles de connexion
Le scanner et l'ordinateur peuvent ne pas se reconnaître à cause d'un problème de connexion USB ou FireWire. Pour dépanner : rebranchez les deux extrémités du câble et essayez un autre port USB sur l'ordinateur si possible. Éliminez un câble défectueux en le testant sur un autre appareil que vous savez fonctionner avec l'ordinateur. Pour les modèles Wi-Fi, vérifiez la configuration sans fil de l'appareil et reconnectez-le au routeur.
Réinstaller les pilotes
L'ordinateur peut ne pas reconnaître le scanner à cause d'un problème de pilotes ou logiciel. Au lieu d'essayer de réparer, il est plus rapide de supprimer tout le logiciel du scanner et de le réinstaller. Essayez Windows Update ou consultez le site du fabricant pour les dernières versions de logiciels et pilotes : ils peuvent résoudre le problème. Les anciens scanners utilisant la technologie TWAIN ont besoin d'un logiciel spécial et ne fonctionnent pas directement avec les programmes Windows par défaut ; vous devrez peut-être utiliser le logiciel fourni avec le scanner.