Qu'est-ce qu'un appel relais ?

Un appel relais passe par un centre de relais téléphonique. C'est un service spécial offrant l'accessibilité téléphonique aux personnes malvoyantes, malentendantes ou sourdes.

Appel sortant

L'utilisateur contacte un agent relais qui fait l'interprète. Exemple : une personne sourde veut parler à un ami entendant. Elle veut que l'agent serve d'oreilles mais répondre elle-même oralement. L'agent appelle et tape mot à mot ce que dit l'ami. La personne sourde lit sur son TTY (télétype) ou écran, puis parle directement à son ami.

Appel entrant

Le destinataire sait qu'un appel relais arrive car l'agent l'annonce (sauf demande contraire). Une fois annoncé, l'agent reste transparent : pas de commentaires personnels, elle relaie seulement ce que dit/tapte chaque partie. Le destinataire communique directement via la frappe de l'agent.

Confidentialité

Les agents relais sont légalement tenus de protéger la vie privée des parties et de garder les appels confidentiels.