Qu'est-ce qu'un appel Relais

Un appel de relais est celui qui passe par un centre de relais téléphonique . Ce est un service spécial qui fournit l'accessibilité téléphonique aux personnes qui sont des difficultés d'élocution , malentendantes ou sourdes .

Sortant

Les personnes qui utilisent le contact du service de relais d'un agent de relais , qui agit un interprète entre l'appelant et l'autre partie . Par exemple , une personne sourde peut vouloir parler à un ami d' audience . Il veut l'agent de relais d'agir comme ses oreilles, mais veut répondre verbalement lui-même. L'agent met l'appel et les types exactement ce que l'ami d'audience dit . La personne sourde lit sur ​​un ATS ( téléscripteur ) ou l'écran d' ordinateur, puis se adresse directement à son ami .
Entrant

Une personne connaît quelqu'un appelle l'aide d'un service de relais parce l'agent de relais annonce l'appel , à moins que la personne malentendante demande elle de ne pas . Une fois l'annonce est faite , l'agent de relais doit maintenir une présence transparente . Cela signifie qu'elle ne peut pas se impliquer dans la conversation en ajoutant des commentaires personnels ou des éclaircissements entre les deux parties . Elle ne peut transmettre ce que l'appelant dit ou types . Une personne peut alors communiquer directement avec la personne qui a demandé l'appel via l' agent de relais tapant son côté du dialogue .
Confidentialité
agents

relais sont tenus par la loi de protéger la vie privée des parties dans l'échange et de garder les appels confidentiels.