Pourquoi Facebook ne me laisse pas me connecter ?

Facebook est devenu une habitude quotidienne ou quasi quotidienne pour de nombreuses personnes à travers le monde : les gens passent plus de 700 milliards de minutes chaque mois sur le site, à discuter avec des amis, jouer à des jeux et partager des informations. Bien que s'inscrire sur Facebook soit simple, accéder à un compte existant peut parfois s'avérer problématique. Cela peut se produire pour diverses raisons.

Mot de passe incorrect

Les utilisateurs de Facebook qui tentent de se connecter au site avec un mot de passe incorrect ne pourront pas accéder à leur compte tant qu'ils n'auront pas suivi le processus de récupération de mot de passe. Les utilisateurs peuvent récupérer leur mot de passe Facebook en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ? » sous le champ de connexion du mot de passe. Les utilisateurs doivent entrer leur adresse e-mail Facebook, leur numéro de téléphone mobile lié, leur nom d'utilisateur Facebook, ou leur nom et le nom d'un ami. Après la saisie des informations, les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton « Rechercher » pour identifier leur compte et réinitialiser le mot de passe à un nouveau mot de passe de leur choix.

E-mail incorrect ou oublié

Les utilisateurs de Facebook qui fournissent une adresse e-mail incorrecte ne pourront pas se connecter au site. Puisqu'une adresse e-mail doit être saisie exactement comme elle apparaît sur le compte e-mail, y compris les majuscules ou minuscules, les chiffres et les symboles spéciaux, une connexion e-mail incorrecte peut être aussi simple qu'une minuscule accidentelle ou un trait de soulignement oublié. Les utilisateurs de Facebook devraient vérifier leur adresse e-mail pour s'assurer qu'aucune erreur de cette nature ne s'est produite avant la connexion.

Si un utilisateur a oublié l'adresse e-mail utilisée pour son compte Facebook, Facebook suggère les options suivantes pour la récupération de l'adresse e-mail : essayez de vous connecter avec un nom d'utilisateur s'il a été enregistré, essayez de vous connecter en utilisant un numéro de téléphone mobile s'il est lié au compte, essayez de localiser le compte sur la page « Réinitialisation du mot de passe », ou demandez à un ami Facebook de consulter le compte et de trouver l'adresse e-mail indiquée sur le profil. Si aucune de ces options ne fonctionne, Facebook suggère d'utiliser n'importe quelle option sur la page « Récupérer votre compte ».

Problèmes de cache ou de cookies

Les utilisateurs de Facebook qui ne parviennent pas à se connecter peuvent avoir un problème de cache ou de cookies. Pour corriger ce type de problèmes, les utilisateurs doivent vider le cache et les cookies sur l'ordinateur ou l'appareil mobile, entrer « m.facebook.com » comme URL au lieu d'utiliser des signets ou des liens précédemment établis, puis se connecter comme d'habitude.

Compte désactivé par Facebook

Facebook cherche à maintenir son site peuplé de vraies personnes, plutôt que de faux profils. Comme le dit Facebook : « Puisque les comptes qui usurpent l'identité de qui que ce soit ou de quoi que ce soit peuvent nuire à l'intégrité de cet environnement, Facebook n'autorise pas les faux profils pour les célébrités, les animaux de compagnie, les idées ou les objets inanimés. » Si votre profil est jugé être un faux profil potentiel, le compte peut être désactivé par Facebook. Lorsque cela se produit, l'utilisateur recevra un message lors de la tentative de connexion qui fournit un lien vers la page « Confirmer votre identité ». Cette page fournit les raisons possibles pour lesquelles le compte a pu être désactivé. Dans certains cas, c'est dû au fait que l'utilisateur n'a pas confirmé son identité via un numéro de téléphone.