Comment annuler votre enchère eBay

EBay décourage les utilisateurs d'annuler les enchères, et sur la plupart des enchères autres que celles pour les voitures et l'immobilier, une enchère représente un accord contractuel pour acheter l'article si vous gagnez. Dans quelques cas, comme si vous entrez la mauvaise enchère, le site autorise les rétractations. En dehors de ces situations, le seul moyen légitime de retirer une enchère est de contacter le vendeur et de lui demander d'annuler votre enchère. Le retrait d'une enchère sans motif valable peut entraîner la suspension du compte.

Rétractions d'enchères autorisées

EBay n'autorise les rétractions d'enchères que dans trois situations. Le premier cas couvre les enchères accidentelles, par exemple si vous enchérissez 100 $ au lieu de 10 $. Le deuxième cas vous permet d'annuler si le vendeur apporte des modifications importantes à un objet après votre enchère, par exemple l'état de l'objet passant de « neuf » à « d'occasion ». Enfin, vous pouvez annuler une enchère si vous tentez de contacter le vendeur par téléphone ou par e-mail et constatez que le numéro ou l'adresse ne fonctionne pas.

Délais de rétractation

S'il reste plus de 12 heures à une enchère, le fait de retirer votre enchère annule toutes les enchères que vous avez placées sur l'objet. Avec moins de 12 heures restantes, vous pouvez retirer les enchères faites uniquement au cours de la dernière heure, et la rétractation ne fait que reprendre l'enchère finale que vous avez faite. Pour les enchères en direct, vous pouvez retirer les enchères faites à l'avance, mais vous ne pouvez pas retirer les enchères faites en direct.

Rétracter une offre

Pour annuler votre enchère, connectez-vous et remplissez le formulaire de rétraction d'enchère (lien dans Ressources). Entrez le numéro de l'objet, que vous trouverez en haut de la description de l'objet ou dans la liste « Enchères » sur la page Mon eBay. Choisissez l'une des trois raisons dans le menu déroulant et cliquez sur "Rétracter l'enchère". Si vous sélectionnez "Entré mauvais montant", vous devez revenir à la page de l'article et placer une nouvelle enchère immédiatement après vous être rétracté.

Contacter le vendeur

Si la raison de votre annulation ne correspond à aucune des trois conditions autorisées par eBay, contactez le vendeur en cliquant sur « Poser une question » sur la page de l'objet. Choisissez n'importe quel sujet de question pour voir les questions fréquemment posées, puis cliquez sur "Non, je veux contacter le vendeur". Si le vendeur accepte, il peut supprimer votre enchère en remplissant un formulaire d'annulation d'enchère (lien dans les ressources). Cependant, les vendeurs ne sont pas obligés d'accepter de retirer une enchère, et si vous remportez l'enchère, vous devez payer l'enchère gagnante.

Rétracter une meilleure offre

EBay impose les mêmes restrictions sur l'annulation des meilleures offres que sur l'annulation des enchères. Si vous devez retirer une offre pour l'une des trois raisons autorisées, connectez-vous et entrez le numéro d'article sur le formulaire d'annulation de la meilleure offre (lien dans les ressources). Si le vendeur a fixé un nombre maximum d'offres par utilisateur, la rétractation de votre offre ne vous accorde pas d'offre supplémentaire.