Pourquoi mon iPad affiche-t-il « Impossible de se connecter au serveur » ?

Dans la plupart des cas, le message « Impossible de se connecter au serveur » signifie que votre iPad rencontre un problème pour se connecter à Internet. Un signal réseau sans fil faible et la désactivation du Wi-Fi de l'iPad sont des exemples de problèmes pouvant provoquer cette erreur de connexion. Bien que l'erreur n'identifie pas un problème spécifique, vous pouvez dépanner les causes potentielles jusqu'à trouver la bonne solution.

Options de dépannage

Si votre iPad a un problème de connexion pendant que vous utilisez Safari ou un autre navigateur web, essayez d'ouvrir une page web sur un autre site. Si le second site se charge correctement, le serveur du premier site est la cause du problème. Essayez de visiter le site plus tard. Si le navigateur ne peut se connecter à aucun site, lancez une autre application nécessitant un accès Internet, comme Plans ou Mail. Si l'autre application fonctionne — par exemple, Mail peut envoyer et recevoir des e-mails —, le problème vient de votre application navigateur. Redémarrez votre iPad si le problème vient de Safari. Si le problème vient d'un autre navigateur, supprimez l'application, puis réinstallez-la. Si le problème de connexion est limité à l'application Mail, vérifiez l'exactitude des paramètres de votre compte e-mail dans la section Mail, Contacts, Calendriers du menu Réglages. Si aucune de vos applications basées sur Internet ne se connecte au Web, le problème vient de votre connexion Internet.

Connexion Internet

Vérifiez la barre d'état de votre iPad pour l'icône Wi-Fi — qui s'affiche si votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi. Le nombre de lignes courbes dans l'icône représente la force du signal du réseau Wi-Fi. Si l'icône Wi-Fi est absente ou si le signal sans fil du réseau est extrêmement faible, votre iPad ne peut pas se connecter à Internet. Pour vous reconnecter, placez votre iPad le plus près possible du routeur sans fil du réseau. Évitez également les objets ou matériaux pouvant interférer avec la transmission du signal Wi-Fi, comme les portes en métal et les téléphones sans fil. De même, si vous possédez un iPad avec capacités cellulaires, vérifiez la barre d'état pour l'icône de signal cellulaire ressemblant à cinq points. Si « Aucun service » s'affiche ou si le nombre de points est faible, votre iPad ne peut pas se connecter à Internet. Allez dans une zone avec une forte couverture de données cellulaires pour vous reconnecter au réseau.

Réglages sans fil

Vérifiez l'état des fonctionnalités sans fil de votre iPad pour vous assurer qu'elles sont activées. Appuyez sur l'icône « Réglages » pour ouvrir le menu Réglages. Si le mode Avion est activé, appuyez sur l'interrupteur pour le désactiver. Cela réactive toutes les antennes sans fil de l'iPad, y compris le Wi-Fi et la connexion cellulaire. Depuis le menu Réglages, appuyez sur « Wi-Fi », puis faites glisser l'interrupteur « Wi-Fi » sur « Activé » s'il est désactivé. Sélectionnez le réseau Wi-Fi approprié, puis entrez le mot de passe du réseau si applicable. Si aucun réseau n'est disponible, vous ne pouvez pas vous connecter à Internet tant que vous n'êtes pas dans une zone avec un réseau Wi-Fi. L'option pour activer les données cellulaires sur un modèle iPad cellulaire se trouve dans la section Données cellulaires de votre iPad. Si vous n'avez pas encore activé un forfait de données cellulaires avec un opérateur mobile, vous pouvez le configurer dans cette section. Si vous avez déjà activé un forfait, appuyez sur l'interrupteur « Données cellulaires » pour activer la fonctionnalité.

Réglages réseau

Si vous recevez toujours le message d'erreur alors que vous savez que votre iPad a une connexion stable à Internet, réinitialisez les réglages réseau. Cette action remet toutes les informations de configuration réseau de votre iPad aux paramètres d'usine d'origine — ce qui peut résoudre les problèmes avec la configuration réseau actuelle. Appuyez sur l'icône « Réglages », puis sur « Général », et sélectionnez « Réinitialiser ». Appuyez sur « Réinitialiser les réglages réseau », puis suivez les instructions pour terminer le processus.

Autres considérations

Si une mise à jour iOS est disponible, mettez à jour votre iPad car la version actuelle du logiciel sur votre appareil peut être la cause des problèmes de connectivité Internet. Connectez votre iPad à iTunes sur votre ordinateur pour mettre à jour l'appareil. L'onglet Résumé du programme affiche les informations de mise à jour disponibles. Si les problèmes de connexion réseau persistent, le routeur de votre réseau peut être en cause. Testez la connexion Internet du réseau en tentant de vous connecter à Internet avec un autre appareil. Si le nouvel appareil ne peut pas non plus se connecter, votre routeur est le problème. Réinitialiser votre routeur peut effacer les erreurs qui empêchent l'appareil de diffuser Internet.

Note de version

Les informations de cet article s'appliquent à un iPad exécutant iOS 7.1. Les instructions peuvent varier légèrement ou significativement avec d'autres versions et produits.