Pourquoi ne reçois-je pas les messages pop-up d'identification de l'appelant universel sur ma TV ?
Lorsque vous regardez votre émission préférée ou utilisez votre téléviseur comme moniteur et recevez un appel téléphonique, vous vous demandez peut-être s'il vaut la peine de vous lever pour répondre. L'identification de l'appelant universelle est le service d'identification de l'appelant de Comcast. Lorsque vous recevez un appel, un message apparaît sur l'écran du téléviseur ou de l'ordinateur vous donnant des informations sur l'appelant. Cela vous permet de voir qui appelle si vous n'avez pas votre téléphone à portée de main.
Matériel et services requis
Votre boîtier câble ou enregistreur vidéo numérique doit être compatible avec le service d'identification de l'appelant universelle, et vous devez acheter ou louer le matériel auprès de Comcast. Le service d'identification de l'appelant universelle ne fonctionne qu'avec les appareils Motorola. Les boîtiers câble et DVR fabriqués par Pace et Cisco ne sont pas compatibles avec le service. Si vous n'avez pas de matériel compatible, échangez votre matériel dans un centre de service Comcast local. Localisez un centre de service près de chez vous à l'aide de la page de localisation des magasins sur le site Web de Comcast. Pour recevoir l'identification de l'appelant universelle sur votre PC ou TV, vous devez avoir Comcast Digital Voice, High Speed Internet et le service Digital Cable.
Zone géographique
L'identification de l'appelant universelle n'est pas disponible dans toutes les zones. Contactez le service client Comcast pour savoir si elle est disponible dans votre région. Appelez le service client en composant le 800-266-2278, ou appelez un centre de service local. Vous pouvez également envoyer un e-mail ou utiliser le chat de support sur le site Web de Comcast.
Moniteurs TV
Si vous utilisez le téléviseur comme moniteur et que vous souhaitez recevoir les informations d'identification de l'appelant pendant l'utilisation de l'ordinateur, vous devez télécharger et installer l'application Caller ID. L'application est disponible pour Windows et Mac OS. La configuration minimale pour les PC Windows est un processeur Pentium III 1 gigahertz avec 512 mégaoctets de RAM. Elle fonctionne avec Windows XP service pack 2, Windows Vista et la version 32 bits de Windows 7. Les exigences système Mac OS sont un processeur PowerPC G4 1 gigahertz ou Core II Duo 1,83 gigahertz et 512 mégaoctets de RAM. Elle prend en charge Mac OS 10.4.11, 10.5.4, 10.5.5 et 10.6.
Dépannage
Si votre téléviseur affiche « CID0001 Erreur d'identification de l'appelant - Nous sommes désolés, mais nous n'avons pas pu mettre à jour vos paramètres pour le moment. (Code CID0001) », votre matériel n'est pas compatible avec le service d'identification de l'appelant universelle. Si vous avez récemment débranché le boîtier câble ou le DVR et que la TV affiche « ETV1000 Application non disponible - Nous sommes désolés. Cette application n'est pas actuellement disponible. Veuillez réessayer plus tard Ref Code ETV-1000 » ou « QS1 Cette application n'est pas disponible. Veuillez réessayer plus tard », le message disparaîtra dans quelques heures. Si vous avez un équipement compatible ou si l'erreur persiste, contactez le support.
Si vous ne recevez pas les messages d'identification de l'appelant universelle lorsque vous utilisez la TV comme moniteur, ouvrez l'icône d'identification de l'appelant universelle sur le bureau et connectez-vous à votre compte Comcast avec votre compte principal.