Problèmes et solutions du Samsung Galaxy S8

Le Samsung Galaxy S8 et S8+ étaient censés marquer le retour triomphant du fabricant coréen après la fin enflammée du Note 7. Ces flagships Samsung sont de bons téléphones, mais ils ne sont pas sans problèmes, surtout en vieillissant. C'est pourquoi nous avons répertorié tous les problèmes courants que rencontrent les utilisateurs du Galaxy S8 et S8+, ainsi que leurs solutions potentielles.

Problèmes du Samsung Galaxy S8 / S8+

Problèmes audio	Problème de redémarrage
Problèmes d'affichage	Problème du bouton Home
Wi-Fi se déconnecte et reconnecte	Problèmes de connexion Bluetooth
Lecteur d'empreintes ne détecte pas le doigt	Détection faciale ne fonctionne pas
Edge Lighting ne fonctionne pas	Samsung Pay gèle le téléphone
Fond d'écran Infinity ne fonctionne pas	My Knox incompatible avec S8
Charge sans fil mise en pause	Le capteur d'iris ne répond pas. Réessayez plus tard
Son de notification SMS ne fonctionne pas	Humidité dans le port de charge

Le son du Samsung Galaxy S8 coupe

Les utilisateurs du forum communautaire Samsung ont signalé des problèmes audio avec leurs Galaxy S8 et S8+. Le son de leur S8 ou S8+ coupe de manière aléatoire lors de la lecture de musique, de vidéos YouTube ou de jeux.

Pour autant que nous comprenions, ce problème ne semble affecter que le son provenant des haut-parleurs, pas l'audio du casque. Les utilisateurs spéculent que les problèmes audio sont dus à un câblage lâche, théorie soutenue par le fait qu'en appuyant légèrement juste au-dessus des haut-parleurs, le son revient.

Apparemment, si vous secouez violemment le S8 (ne le faites pas !), cela reproduit le même problème. Si c'est vrai, cela indiquerait définitivement un problème matériel – ce qui signifie qu'une simple mise à jour logicielle ne corrigera pas le problème audio sur le Galaxy S8.

Existe-t-il une solution pour corriger les problèmes audio du Galaxy S8 ?

Samsung a répondu à certains utilisateurs que cela pourrait être une application ou un logiciel causant les problèmes et a recommandé de mettre les appareils en mode sans échec pendant 1 à 2 heures et de surveiller l'utilisation audio. Cela n'a apparemment pas résolu le problème.

Un autre utilisateur a souligné que le Galaxy S7 et S7 Edge avaient des problèmes similaires de coupure audio et a recommandé la solution suivante :

Activez les options développeur sur votre Galaxy S8 si ce n'est pas déjà fait. Allez dans Options développeur, descendez jusqu'à Médias et activez Empêcher le routage audio USB. Cela a apparemment résolu le problème audio sur le Galaxy S7 et pourrait fonctionner pour le S8 et S8+ également.

Si vous voulez tester les haut-parleurs du Galaxy S8 et S8+ dans un menu sécurisé, allez dans le composeur de votre téléphone et tapez *#0*#

Pourquoi mon Samsung Galaxy S8/S8+ redémarre-t-il tout seul ?

Plusieurs utilisateurs sur le forum communautaire Samsung ont signalé que leurs Galaxy S8 et S8+ redémarraient continuellement. Une solution rapide est de faire une réinitialisation d'usine, mais le problème semble réapparaître après quelques heures. Certains utilisateurs ont tenté de redémarrer pour résoudre ce problème, mais ont découvert qu'après cela, leur téléphone ne s'allumait plus du tout.

• Astuces et conseils pour Samsung Galaxy S8

Il n'y a eu aucun commentaire officiel de l'entreprise sur ce problème du Galaxy S8, mais les indices suggèrent que cela pourrait être lié à la carte microSD. Certains utilisateurs ont signalé voir une notification « Transférer les fichiers vers la carte SD » après le redémarrage du téléphone, tandis que d'autres ont dit rencontrer encore plus de problèmes après avoir transféré ou supprimé toutes les applications de la carte.

Samsung aurait conseillé aux clients affectés d'envoyer leurs appareils en réparation ou de les échanger pour un remboursement complet. Cela dit, à ce jour, il n'y a eu aucune déclaration officielle de l'entreprise sur ce problème.

C'est un problème auquel ils devront finalement répondre, car c'est une faute significative : les redémarrages constants sur n'importe quel smartphone rendront éventuellement l'appareil complètement inutilisable. Espérons qu'une simple mise à jour logicielle suffira à résoudre cette faute. Cependant, en l'absence de tout mot de Samsung, il est peut-être temps de se préparer au pire.

Écran du Samsung Galaxy S8 qui bave

L'un des principaux arguments de vente du Galaxy S8 et S8+ est leurs écrans Super AMOLED, qui offrent aux deux appareils des représentations de couleurs très précises. C'est aussi là que Samsung a eu ses premiers problèmes signalés sur le Galaxy S8 et S8+, de nombreux utilisateurs se plaignant de « saignement » d'écran, résultant en des écrans décolorés, teintés de rouge.

• Comment changer l'ordre des boutons de navigation sur le Samsung Galaxy S8

Selon un utilisateur de Reddit, ce problème n'est rien d'autre qu'une limitation des panneaux OLED de Samsung. Pour être plus technique, c'est le résultat de l'utilisation par Samsung de silicium polycristallin à basse température au lieu d'un matériau comme l'oxyde d'indium-gallium-zinc.

Samsung a déjà réagi à ce problème en distribuant une mise à jour logicielle qui régule l'équilibre des couleurs de l'appareil. L'entreprise dit qu'elle offre simplement « une capacité supplémentaire d'ajuster le réglage des couleurs selon leurs préférences », donc une fois la mise à jour reçue, vous pouvez ajuster l'affichage encore plus qu'à la sortie de la boîte. On verra si cela résout réellement le problème.

Bouton Home du Samsung Galaxy S8 trop sensible

Pas mal de propriétaires de Galaxy S8 ont exprimé des plaintes selon lesquelles leur bouton Home semble dysfonctionner. Après avoir verrouillé le téléphone, il commence à vibrer et rallume l'écran, demandant un déverrouillage par mot de passe (code ou empreinte digitale). Apparemment, ce problème se produit à la fois immédiatement après le verrouillage du téléphone et après un délai de quelques secondes.

Les utilisateurs du forum XDA ont discuté de ce problème du Galaxy S8. Il semble se produire même lorsque les applications sont désactivées dans l'accessibilité et lorsque l'option de code a été supprimée. Le problème pourrait donc être lié aux paramètres de sensibilité du bouton Home. Une solution possible consiste à ajuster cette sensibilité via les paramètres :

• Allez dans Applications > Paramètres > Barre de navigation.
• Localisez Sensibilité du bouton Home et faites glisser le curseur à l'endroit souhaité.

Le Galaxy S8 n'a plus de bouton Home physique, cela pourrait donc être corrigé par une simple mise à jour logicielle. Il convient de noter qu'actuellement, le problème du bouton Home ne semble se produire que sur les appareils Galaxy S8.

Wi-Fi du Samsung Galaxy S8 se déconnecte et reconnecte

Plusieurs utilisateurs ont signalé que la connexion Wi-Fi du Galaxy S8 ne cessait de couper. Il a été suggéré d'essayer différentes fréquences Wi-Fi, mais le problème persistait avec 2,4 GHz et 5 GHz.

Les signaux Wi-Fi se déconnectant et reconnectant étaient aussi un problème signalé par les utilisateurs de Galaxy S7, dont beaucoup avaient suggéré de vider le cache (certains recommandaient même une réinitialisation complète). Cela a fonctionné pour certains utilisateurs, mais pas pour tous.

Le problème Wi-Fi a été reconnu par Samsung / divers opérateurs, et un correctif aurait déjà dû arriver sur votre appareil sous forme de mise à jour logicielle. Si vous possédez un Samsung Galaxy S8 débloqué, vous devriez avoir reçu le correctif directement de Samsung. Sinon, vous devrez attendre que votre opérateur le déploie.

Problèmes de connexion Bluetooth du Samsung Galaxy S8

Apparemment, plusieurs utilisateurs de Galaxy S8 et S8+ rencontrent des problèmes avec leur connexion Bluetooth. Lorsque l'appareil est connecté à des enceintes et casques Bluetooth, l'audio peut couper. D'autres utilisateurs signalent que lorsqu'ils écoutent de la musique via des enceintes Bluetooth, la connexion Bluetooth se déconnecte simplement.

Samsung a reconnu les problèmes Bluetooth du S8 et S8+ et a publié une mise à jour corrigeant le problème. Voici comment vérifier les mises à jour :

• Allez dans Paramètres et faites défiler jusqu'à Mise à jour logicielle
• Appuyez dessus. Vous verrez quand la dernière mise à jour a été installée.
• Si vous pensez ne pas l'avoir reçue, appuyez sur Télécharger et installer – le téléphone vérifiera si votre logiciel est à jour.

Lecteur d'empreintes du Samsung Galaxy S8 ne détecte pas le doigt ?

Le lecteur d'empreintes du Galaxy S8 semble causer plusieurs problèmes. Le principal est que le lecteur d'empreintes ne peut ou ne veut pas toujours reconnaître les gestes de notification ou les empreintes. Certains utilisateurs signalent que le capteur d'empreintes est pratiquement mort, refusant de reconnaître plusieurs empreintes enregistrées pour déverrouiller le Galaxy S8.

Une solution temporaire semble être un simple redémarrage, bien qu'il ait été signalé que le problème réapparaît. Les utilisateurs du forum Samsung ont déclaré avoir parlé au support Samsung qui a dit que c'était un problème logiciel, pas matériel, qui devrait être corrigé dans une mise à jour.

Détection faciale du Samsung Galaxy S8 ne fonctionne pas ?

Les utilisateurs de Galaxy S8 et S8+ ont signalé qu'après avoir reçu une mise à jour fin avril, la détection faciale a cessé de fonctionner. Peu importe le nombre de fois où un visage est enregistré, la détection faciale refuse de fonctionner. Les recommandations habituelles ont été testées – vider le cache, redémarrer, s'assurer que toutes les applications sont à jour. Cependant, aucune n'a corrigé ce problème du Galaxy S8.

Samsung n'a fait aucune déclaration concernant la détection faciale cassée, mais cela semble clairement être un problème logiciel.

Edge Lighting du Samsung Galaxy S8 ne fonctionne pas ?

Il semble y avoir divers problèmes autour d'Edge Lighting qui ne fonctionne pas. En théorie, Edge Lighting devrait illuminer le bord de l'écran lorsqu'un message ou un appel est reçu. Vous devriez également pouvoir coder par couleur jusqu'à cinq contacts. Certains utilisateurs ont signalé que l'edge lighting ne fonctionne avec aucune application ou appel, et qu'il n'est pas possible d'attribuer des couleurs aux contacts.

Bien que beaucoup pensent que cela pourrait être un problème d'un seul opérateur, des utilisateurs de tous les opérateurs ont corroboré des problèmes similaires. Il semble qu'il pourrait aussi y avoir un problème où Edge Lighting ne fonctionne qu'avec l'application Samsung Messages et non celle fournie par votre opérateur – bien que cela reste non confirmé.

La première solution serait d'aller dans Paramètres > Affichage > Écran Edge

• Appuyez longuement sur Edge Lighting (assurez-vous qu'il est réglé sur Toujours activé) puis appuyez sur Gérer les notifications.
• Les notifications sont désactivées par défaut, vous devrez les activer individuellement.

Un autre problème signalé est que Edge Lighting fonctionne lorsque l'affichage est allumé, mais refuse de fonctionner lorsqu'il est éteint.

• Une autre solution possible est de simplement désactiver Garder l'écran éteint dans les paramètres d'affichage.
• Pour ce faire, allez dans Paramètres > Affichage puis faites défiler jusqu'à « Garder l'écran éteint » et désactivez-le.

Cela ne semble pas corriger le problème pour tout le monde et, selon le forum Samsung, l'entreprise étudie actuellement ce problème.

Un rappel utile : pour que la fonctionnalité Edge Lighting fonctionne, votre téléphone doit être posé face contre la surface.

Samsung Pay gèle mon téléphone

Samsung Pay a apparemment un bug qui le fait geler votre téléphone. Ce problème semble se produire principalement lorsque vous essayez de « glisser pour déverrouiller » l'affichage, et Samsung Pay tente alors d'afficher votre « carte préférée ». Cela gèle alors le téléphone entre les deux actions. Vous êtes alors forcé d'attendre que le téléphone décide ce qu'il veut faire, ou de faire un redémarrage doux.

Désinstaller et réinstaller Samsung Pay ne corrige pas ce problème. La racine du problème semble être que Samsung Pay enregistre incorrectement le geste de glisser pour déverrouiller, ce qui cause le mélange. Plusieurs utilisateurs du forum Samsung ont signalé que supprimer/ne pas avoir la carte favorite sélectionnée semble corriger les problèmes, bien que cela limite l'utilité de l'application Samsung Pay.

Fond d'écran Infinity du Samsung Galaxy S8 ne fonctionne pas

Si le fond d'écran Infinity ne fonctionne pas sur votre écran d'accueil, écran de verrouillage ou Always On Display, il semble qu'il y ait une solution simple à ce problème du Galaxy S8 :

• Allez dans Paramètres > Écran de verrouillage et Sécurité puis appuyez sur Always On Display.
• Vous devrez sélectionner le format d'horloge souhaité, ce qui vous amène dans un nouveau menu où vous pouvez changer le style d'horloge, la couleur et l'arrière-plan. Appuyez sur Arrière-plan et assurez-vous de sélectionner Aucun.
• Cela devrait permettre au fond d'écran Infinity de fonctionner sur tous vos paramètres d'affichage.

My Knox ne fonctionne pas sur le Samsung Galaxy S8

Plusieurs utilisateurs ont essayé de télécharger l'application My Knox sur le Galaxy S8 pour recevoir le message que l'application n'est pas compatible avec leur téléphone.

La réponse à ce dilemme est qu'à partir de 2017, My Knox ne sera plus compatible avec les téléphones Galaxy Samsung et sera remplacé par Secure Folder. Voici comment sauvegarder vos données My Knox et continuer à utiliser Secure Folder.

Charge sans fil du Samsung Galaxy S8 mise en pause

Les utilisateurs de Samsung Galaxy S8 et S8+ ont signalé qu'ils rencontrent des cas où, lorsqu'ils tentent de charger sans fil, tout ce qu'ils obtiennent est un « charge en pause » clignotant. Les utilisateurs se plaignent également que les docks et pads qu'ils ont achetés avec leurs Galaxy S6 et S7 ne fonctionnent pas pour le Galaxy S8.

Bien que le câble lui-même ne semble pas faire de différence pour le pad, il semble que le bloc d'alimentation (la chose qui se branche dans la prise électrique) soit le coupable. Les utilisateurs du forum Samsung ont expliqué quelles combinaisons ont fonctionné pour eux, et il semble qu'il n'y ait pas de schéma clair – juste le fait que certains blocs d'alimentation alimenteront les pads de charge sans fil et la charge rapide dans les stations d'accueil Samsung et d'autres non.

La seule vraie solution pour l'instant semble être que vous ne devriez utiliser que des pads de charge sans fil et des docks explicitement commercialisés pour le Galaxy S8.

« Le capteur d'iris ne répond pas. Réessayez plus tard »

De nombreux rapports ont fait surface dans divers forums indiquant que le capteur d'iris du Galaxy S8 et S8+ renvoie une erreur. Elle semble apparaître le plus fréquemment lors de la tentative de déverrouillage du téléphone, de l'utilisation de Samsung Pay ou de Secure Folder. Dans ces cas, elle produit le message d'erreur « Le capteur d'iris ne répond pas. Réessayez plus tard ».

Samsung est au courant du problème, mais aucun correctif n'a encore fait surface. Les utilisateurs signalent que le redémarrage semble être la seule solution pour corriger temporairement ce problème, bien que le problème réapparaisse une heure plus tard.

Son de notification SMS ne fonctionne pas sur le Samsung Galaxy S8 et S8+

Vous ne recevez pas de notifications sonores quand vous recevez un SMS ? La solution la plus simple est la suivante :

• Allez dans Paramètres > Applications > Messages > Notifications et assurez-vous que cela est réglé sur Autorisé. Aucune des autres paramètres de notification ne fonctionne si celui-ci n'est pas correctement réglé.
• Si cela ne corrige pas le problème, assurez-vous de sauvegarder vos données et effectuez une réinitialisation complète.

Humidité dans le port de charge

Plusieurs utilisateurs ont rencontré ce problème, recevant une notification « De l'humidité a été détectée dans votre port USB/chargeur » même s'ils n'avaient pas exposé leur Galaxy S8 à des liquides. La partie la plus frustrante est que le message persiste souvent même après les tentatives de séchage du téléphone. Si vous rencontrez le même problème, vous ne devriez pas vous inquiéter. Il existe une méthode éprouvée qui semble résoudre ce problème du Galaxy S8 pour la plupart des utilisateurs. Voici ce qu'il faut faire :

• Si votre téléphone a été en contact avec des liquides, laissez-le dans un bol de riz cru pendant la nuit et nettoyez doucement le port avec un coton-tige.
• Éteignez le téléphone en appuyant longuement sur le bouton d'alimentation, puis en appuyant sur Éteindre.
• Pendant que l'appareil est éteint, branchez-le sur le chargeur et rallumez le téléphone. Assurez-vous d'utiliser le chargeur officiel Samsung Galaxy S8 ou S8+ et le câble USB.
• Votre téléphone devrait maintenant charger et afficher le temps restant pour une charge complète. La notification « Humidité dans le port de charge » devrait également disparaître.

Si le message apparaît toujours après ces étapes, votre dernier recours est une réinitialisation d'usine. Si cela ne fonctionne pas, il est peut-être temps d'apporter votre Galaxy S8 à un atelier de réparation certifié.

Avez-vous rencontré des problèmes avec votre Samsung Galaxy S8 ou S8+ ? Avez-vous trouvé un moyen efficace de les résoudre ? Dites-le-nous dans les commentaires ci-dessous.