Problèmes Facebook Messenger et solutions
Depuis un certain temps, Facebook Messenger est une application indépendante, séparée de l'application Facebook principale. Cela en a fait un service de messagerie plus puissant, capable de rivaliser avec WhatsApp. Mais cette indépendance la rend aussi plus gourmande en batterie et en mémoire, et elle apporte son lot de soucis. Voici quoi faire quand Facebook Messenger ne fonctionne plus sur votre Android.
Aller directement à
- Facebook Messenger est-il en panne ?
- Vérifier via un navigateur web
- Essayer Facebook Messenger Lite
- Corriger les erreurs Messenger sur Android
- Erreur « Veuillez vérifier votre connexion Internet »
- Erreur « Malheureusement, Facebook Messenger s'est arrêté »
- Impossible d'envoyer ou recevoir des messages
- Récupérer des messages supprimés
Facebook Messenger est-il en panne ?
Avant de vous arracher les cheveux, vérifiez si le problème vient d'une panne générale. Les services Facebook vont parfois hors ligne, et cela s'est déjà produit plusieurs fois par le passé.
Consultez la page « Platform Status » de Facebook qui répertorie les pannes en cours. Des services tiers comme IsItDown ou Downhunter peuvent aussi vous aider. Si le problème vient de Facebook, il n'y a qu'à attendre ou utiliser une alternative.
Vérifier le statut via un navigateur web
Avant de dépanner sur votre smartphone, vérifiez si vous pouvez accéder au service via un navigateur.
Accéder à Messenger via le navigateur :
- Ouvrez votre navigateur et allez sur https://www.messenger.com/.
- Connectez-vous avec vos identifiants.
- Vous devriez accéder à vos messages via le site Facebook, à l'ancienne.
Essayer Facebook Messenger Lite
Autre solution : installez Messenger Lite, une version allégée et moins gourmande en ressources pour Android. Beaucoup la préfèrent à l'application principale car elle utilise moins de RAM et de stockage, et est généralement moins boguée.
- Téléchargez Messenger Lite depuis le Play Store.
- Ouvrez, connectez-vous avec vos identifiants.
- Profitez de la messagerie avec une interface épurée et les fonctions essentielles.
Corriger les erreurs Messenger sur Android
Examinons les erreurs les plus courantes sur l'application Android.
Erreur « Veuillez vérifier votre connexion Internet et réessayer »
C'est l'une des erreurs les plus fréquentes. Suivez ces étapes pour la corriger :
- Ouvrez Paramètres sur votre Android.
- Allez dans Système puis Date et heure (les noms peuvent varier selon l'interface de votre téléphone).
- Assurez-vous que Date et heure automatiques et Fuseau horaire automatique sont activés.
- Revenez aux Paramètres.
- Ouvrez le menu Applications.
- Sélectionnez Toutes les applications.
- Trouvez Messenger dans la liste et appuyez sur Forcer l'arrêt.
- Retournez à l'accueil et relancez Messenger : le problème devrait être résolu.
Sur iPhone, c'est plus simple :
- Ouvrez Réglages.
- Choisissez Général.
- Appuyez sur Date et heure.
- Activez Réglage automatique.
Corriger l'erreur « Malheureusement, Facebook Messenger s'est arrêté »
Autre problème fréquent. Voici une solution possible :
- Ouvrez Paramètres.
- Sélectionnez Applications ou Applications et notifications.
- Appuyez sur Voir toutes les applications.
- Sélectionnez Messenger.
- Choisissez Stockage et cache.
- Appuyez sur Vider le cache (sur les anciennes versions d'Android, l'option est sur l'écran précédent).
Si cela ne suffit pas, désinstallez et réinstallez Messenger. Mais avant, vérifiez sur le Play Store s'il y a une mise à jour disponible. Installez-la et testez.
Cette même solution s'applique au problème ci-dessous, avec une méthode légèrement différente.
Je ne peux pas envoyer ou recevoir de messages
Si Messenger ne délivre pas vos messages, pas de panique. La solution est souvent simple. Assurez-vous d'abord que l'application est à jour :
- Ouvrez le Google Play Store.
- Appuyez sur votre photo de profil.
- Sélectionnez Gérer les applications et l'appareil.
- Appuyez sur Tout mettre à jour ou Voir les détails pour choisir.
Sur iPhone, ouvrez l'App Store, appuyez sur votre icône de profil en haut, puis sur Mettre à jour à côté de Messenger.
Vous pouvez aussi mettre à jour directement via les pages du store :
- Mettre à jour Messenger Android sur le Play Store
- Mettre à jour Messenger iPhone sur l'App Store
- Mettre à jour Messenger Lite sur le Play Store
Tous (ou certains) de mes messages ont disparu
Si vous avez supprimé vos messages par erreur (ce qui n'est pas facile), ils sont perdus. Mais peut-être les avez-vous simplement archivés ? Dans ce cas, vous avez de la chance. Ouvrez Messenger et suivez ces étapes :
- Appuyez sur votre photo de profil en haut de l'écran.
- Choisissez Discussions archivées.
Sur la version bureau, cliquez sur le bouton « ... » en haut de la liste des contacts et sélectionnez Discussions archivées.
Dites-nous en commentaire quels problèmes Messenger vous rencontrez, nous ferons de notre mieux pour y répondre.