Contrats de service CVC : Signaux d'alerte et clauses à surveiller
Ressentez-vous une certaine appréhension à signer un contrat ? C'est naturel lorsqu'on s'engage à dépenser de l'argent. Le stress est encore plus grand quand on ne comprend pas exactement ce qu'on obtient pour son argent. C'est souvent le cas quand les propriétaires et gestionnaires achètent un contrat de service CVC.
Quand on n'est ni expert CVC ni juriste, les contrats de service CVC peuvent être difficiles à comprendre. Pire encore, de nombreux prestataires font un mauvais travail d'explication des termes et conditions des contrats de maintenance CVC. C'est aussi vrai pour la tarification. Les contrats omettent souvent de détailler ce pour quoi vous payez.
Bien que nous ne pensions pas que la plupart de ces fournisseurs cherchent à vous tromper intentionnellement, le fait est que vous l'êtes. Parce que vous ne pouvez pas savoir ce que vous obtiendrez et payerez avec leur contrat de service CVC.
Chez Arista, nous servons la région de NYC depuis 70 ans, nous avons vu beaucoup de contrats de service. Dans notre expérience, ils sont souvent mal rédigés pour protéger les clients. Nous avons fait de la transparence et de la bonne communication une priorité, donc dans cet article vous verrez à quoi ressemble le nôtre et pourquoi.
Voici des informations pour vous aider à comparer les contrats de maintenance, en commençant par une copie de notre propre contrat de service CVC.
À quoi doit ressembler un contrat de service CVC
Cliquez sur la page de couverture pour ouvrir le document complet du contrat de service CVC d'Arista.
Contrats de service CVC : 4 signaux d'alerte à éviter
Quelques éléments permettent de repérer d'emblée un mauvais contrat de service CVC.
Un contrat de service CVC sur une seule page. Pour votre protection et votre tranquillité d'esprit, les contrats de service CVC doivent détailler ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas, ce que vous pouvez attendre du fournisseur, et les informations de coût. Impossible de tout faire tenir sur une page.
Caractères minuscules. Nous voyons beaucoup de contrats avec tous les termes et conditions compressés en un paragraphe dense en corps 6. C'est une pratique courante quand le fournisseur espère que vous ne le lirez pas.
Beaucoup de jargon juridique. Si vous n'êtes pas juriste, ce langage rend difficile la compréhension de ce que vous acceptez. Il est fait pour protéger le fournisseur, pas vous.
Un prix trop beau pour être vrai. Les acheteurs avisés comparent les prix. Parfois, vous obtenez une offre qui semble une aubaine, bien en dessous des autres. Notre conseil : vous en avez pour votre argent. Et il est surprenamment facile de le vérifier. Lisez notre guide de tarification des contrats de service CVC pour en savoir plus sur l'évaluation et la comparaison des prix pour différents types de contrats.
12 clauses que vous trouverez sur un bon contrat de service CVC
Maintenant vous savez ce que vous NE voulez PAS voir sur les contrats de service CVC.
Voici ce que vous DEVEZ trouver :
- Une liste complète des équipements couverts. Si vous avez plusieurs systèmes, vous devez savoir exactement quels équipements sont couverts.
- Une liste des tâches effectuées à chaque inspection. Toute maintenance préventive n'est pas égale ! Lisez ceci pour savoir ce qui devrait être inclus : Liste de contrôle maintenance climatisation printemps.
- La fréquence des inspections. Maintenance une fois par an ? Deux fois ? Trimestrielle ? Cela dépend de vos besoins et doit être spécifié.
- Les heures d'intervention. Surtout pour les entreprises, assurez-vous que les horaires vous conviennent. Et sinon, quel sera le coût supplémentaire pour les interventions hors heures.
- Ce que vous recevez après les inspections. Vous devriez recevoir un rapport post-inspection détaillant les travaux effectués et les problèmes détectés.
- Description des pièces et main-d'œuvre incluses. Pour les contrats de service CVC de base, pièces et main-d'œuvre pour la maintenance préventive sont généralement incluses. Les contrats couvrant des réparations supplémentaires peuvent inclure seulement les pièces (main-d'œuvre facturée séparément). Vous pouvez aussi avoir un contrat tout compris couvrant toutes les pièces ET la main-d'œuvre des réparations. Évidemment, cela coûte plus cher ! L'essentiel est que le contrat précise exactement ce qui est inclus.
- Ce qui n'est pas inclus. Un contrat CVC de base n'inclut généralement pas les réparations. Selon votre localisation, il peut y avoir d'autres frais comme les frais de déplacement (surtout à NYC où les déplacements sont chronophages). Assurez-vous de savoir ce que vous paierez.
- Comment serez-vous facturé pour les travaux hors contrat ? Les contrats de service CVC doivent préciser la facturation des réparations hors contrat. Habituellement basée sur les matériaux et un taux horaire.
- Procédures et seuil de coût pour les devis de réparation. Si vous avez besoin de réparations, comment cela fonctionne-t-il ? Le fournisseur pourrait faire automatiquement les petites réparations jusqu'à un coût spécifié pour vous éviter de payer un autre déplacement. Si le coût prévu dépasse ce montant, il peut vous fournir un devis pour votre approbation avant d'intervenir. Un contrat CVC transparent doit expliquer ce processus.
- Comment fonctionne la planification des rendez-vous. Devez-vous vous rappeler de les appeler pour planifier ? Recevrez-vous des rappels ?
- Comment votre contrat de service CVC est renouvelé. Que se passe-t-il à l'expiration ? Renouvellement automatique ? Devez-vous les contacter pour renouveler ?
- Options de paiement. Paiement à chaque visite ? Facturation trimestrielle ou annuelle ? Les contrats de service CVC commerciaux offrent parfois des options flexibles. En profiter peut être pratique et même faire économiser. Si l'information n'est pas fournie, demandez-la.
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles ! Si c'est le cas, voici un quiz simple pour évaluer votre contrat CVC actuel et savoir si vous devriez en obtenir davantage.
